合力億捷云呼叫中心簡介

                                            云呼叫中心系統是一種基于云計算的電話呼叫系統,它可以讓企業在任何地點、任何時間通過互聯網提供高質量的電話呼叫服務。

                                            傳統呼叫中心需要大量的硬件設備和專門電話線路,而云呼叫中心的硬件設備和軟件服務都由云服務提供商提供,支持多種通信方式(如電話、短信、郵件等),用戶通過互聯網就能登錄使用云呼叫中心服務平臺,方便管理和處理各種呼叫操作。

                                            行業痛點

                                            客戶咨詢量大,人效低

                                            云呼叫中心智能化提效

                                            - 智能語音IVR導航

                                            - 智能外呼高效解決電話回訪等服務

                                            - 語音機器人自助解決咨詢/業務辦理,復雜問題轉人工

                                            坐席分散多地,管理難

                                            云呼叫中心連接全國分布

                                            - 靈活的部署方式

                                            - 支持全國集中式部署和分布式部署

                                            - 解決企業高成本的分散采購與無法統一監管的難題

                                            替換原有系統、影響大

                                            云呼叫中心平滑過渡

                                            - 底層對接能力強

                                            - 適應原有操作界面,新系統切換無感

                                            - 0培訓成本,業務運轉不受影響

                                            應用場景

                                            售前接待咨詢

                                            電話營銷服務

                                            售后客服中心

                                            內部員工服務

                                            遠程客服服務

                                            公共電話服務

                                            靈活處理售前各類需求,加速成交轉化

                                            云呼叫中心支持全網號碼接入,整合400/95電話/在線客服/表單/郵件等多渠道客戶咨詢,統一工作臺響應客戶需求。強大的通話能力輔助,電話進線后,坐席端有效識別客戶來源渠道,并支持定位客戶,記錄客戶信息,方便針對性地為客戶提供解決方案。

                                            精細化電話營銷,助力銷售業績增長

                                            云呼叫中心滿足不同企業的電話營銷推廣,提供多種外呼策略,在智能座席的輔助下,通話過程中實時銷售話術引導,輔助銷售標準打單,系統自有CRM支持有效制定客戶跟進計劃。管理員通話錄音實時聽取,掌握銷售拜訪情況,及時調整話術問題。

                                            售后服務閉環管理,保障客戶體驗

                                            云呼叫中心統一工作臺處理企業的售后咨詢、技術支持、客戶回訪等服務。打通線上/線下服務閉環,支持通話后創建問題工單,一鍵流轉給同事/現場服務工程師,快速解決客戶問題;多種報表和監控管理,量化和監督人員工作。

                                            打通內部服務渠道,提升協作效率

                                            云呼叫中心整合企業內部服務渠道,支持電話、在線、表單等咨詢入口的統一接入,適用于企業內部員工服務咨詢和自助服務辦理,減輕員工重復工作,提升內部協作效率。同時,采用靈活的電話分配機制,從源頭上區分不同優先級的來電咨詢,確保問題高效解決。

                                            坐席遠程辦公,服務無處不在

                                            適用居家辦公、坐席外包遠程辦公、在家值班等場景。云呼叫中心基于云端部署,只要有網絡,就能實現遠程辦公和協同工作。支持全國各地坐席接入,支持語音+在線等多種接待方式,無論客服人員身處何地,都可以輕松接入呼叫中心系統功能,提供一致的客戶服務。

                                            客戶便民服務,提升辦事效率

                                            云呼叫中心為政府機構、社會組織和非營利機構提供公共服務熱線,為公眾提供便民服務,提升辦事效率。云呼叫中心全天候7×24h服務,提供多種實用功能,如IVR自助導航、智能電話分配和通話轉接等,高效解決公眾問題,提高公眾滿意度。

                                            核心功能

                                            穩定的通話能力
                                            滿足不同場景的通話需求

                                            號碼資源豐富

                                            支持400/95/1010等號碼接?,10000+超大并發、通話清晰穩定。

                                            通話能力加強

                                            通話過程中支持轉接/保持/咨詢/三方通話等,支持發送短信、企微添加好友。

                                            多種接聽方式

                                            坐席端支持IP話機、耳麥、手機等接聽方式,方便外出和輪值班服務。

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                                            通話智能輔助
                                            自助解決客戶問題更高效

                                            語音自助服務

                                            多級IVR導航和機器人語音服務,提供自助查詢/業務辦理等服務,解決客戶問題。

                                            來電智能分配

                                            支持輪詢/隨機/平均/VIP接聽和優先上次坐席等分配策略,確保來電有序接聽。

                                            工單高效流轉

                                            支持按預設流程自動流轉至客服坐席或部門,處理全過程可查,進展實時監控。

                                            了解更多功能詳情 >

                                            通話坐席賦能
                                            更快把握客戶訴求

                                            來電客戶彈屏

                                            接聽來電時彈出客戶資料及往來歷史,可對接企業CRM /訂單系統,提供更全面的客戶信息。

                                            智能語音助手

                                            接待過程中實時提供流程指導和話術推薦,引導坐席回答及下一步行動指導。

                                            自動生成服務小結和工單

                                            溝通過程中,根據客戶描述實時提煉關鍵信息自動填充會話小結和工單。

                                            了解更多功能詳情 >

                                            監控+數據+質檢
                                            管理員洞察決策更快一步

                                            實時通話監控

                                            支持從技能組/排隊數/坐席狀態等維度監控,異常指標即時預警,提醒管理員第一時間對業務和人員調控。

                                            完善通話報表

                                            提供工作量/技能組/滿意度/搜索詞等豐富報表,輔助管理者有效量化分析決策。

                                            通話語音質檢

                                            支持語音轉寫/通話錄音等方式,從服務態度/知識/服務技巧方面發現客服問題。

                                            了解更多功能詳情 >

                                            版本與價格

                                            營銷版、經典版、旗艦版 3 大版本任選,支持按賬號開通、按坐席收費

                                            營銷版

                                            適用于電話營銷、線索跟進、私域營銷與客戶管理等場景

                                            ¥ 199 月/坐席

                                            版本試用

                                            部分功能列表:

                                            外呼彈屏

                                            通話錄音

                                            主叫記憶

                                            客戶跟進

                                            銷售漏斗

                                            CRM客戶管理

                                            ......

                                            經典版

                                            適用于電話咨詢、外呼回訪、跨部門協作、現場服務、售后服務等場景

                                            ¥ 399 月/坐席

                                            版本試用

                                            部分功能列表:

                                            呼入/呼出

                                            客戶來去電彈屏

                                            IVR多級語音導航

                                            通話錄音

                                            工單個人/跨部門流轉

                                            工單節點可視化

                                            通話/工單報表

                                            ......

                                            旗艦版

                                            整合營銷服務全渠道,助力企業精細化運營與管理的全場景解決方案

                                            ¥ 699 月/坐席

                                            版本試用

                                            通用型解決方案,除包含【營銷版】【經典版】 所有功能外,還包含【在線版】所有功能。

                                            【在線版】支持官網、微信、APP、小程序、微博、郵件等全渠道接入,一鍵集成,快速接入在線咨詢。

                                            客戶案例

                                            覆蓋電信、金融、教育、汽車、電商、制造、應急等 30+ 細分領域,超 10,000 家知名企業使用了我們平臺進行服務

                                            3大服務保障

                                            • 搭建方案
                                            • 培訓與回訪
                                            • 售后保障

                                            云呼叫中心的優勢在于可以提供高可用性、高擴展性、高安全性的服務,能夠滿足企業不同的呼叫中心需求。

                                            配備1對1專屬客戶經理,助力客戶最大化系統使用價值

                                            系統培訓

                                            免費組織遠程+現場的培訓,幫助客戶快速掌握產品使用

                                            業務優化

                                            深入客戶業務,主動獲取客戶反饋,將客戶需求與產品部門溝通,優化業務流程

                                            定期回訪

                                            定期回訪服務,及時了解客戶內業務變化、人員變化等情況,主動提供解決方案

                                            完備的服務體系流程,提供由客服團隊、運維團隊、研發團隊三大團隊支撐服務

                                            7X24小時客服中心

                                            設有4006-689-826售后熱線,7*24小時技術專家立即響應

                                            7X24小時運維監控

                                            建立全國統一監控平臺,故障自動告警,運維團隊快速處理

                                            更新與升級

                                            云服務平臺迭代體系成熟產品每6周根據客戶需求免費升級

                                            選擇我們的理由

                                            成熟的系統開發

                                            20年的穩定運行平臺,系統100%自主知識產權,高穩定性,定期升級,平滑迭代

                                            安全的資源平臺

                                            依托阿里云、百度AI等云平臺,選取全國高規格IDC機房,數據庫異地災備機制,保障數據安全

                                            穩定的網絡線路

                                            覆蓋全國90%的電信運營商線路資源、多線路冗余選擇、保障順暢接入

                                            全國支撐的服務體系

                                            7X24小時售后,分公司遍布北上廣深等12個城市,擁有全國20多處辦事處

                                            平均每天,至少有 8000 萬人通過合力億捷產品和技術獲取服務

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