通話基礎配置

未接來電配置

為了方便管理員能夠快速的查找和處理漏接的電話，系統提供了未接來電模塊。管理員在該模塊可根據系統配置未接來電統計周期為3天或7天查詢到相應周期內的未接來電記錄。

例如今天是9月17日，未接來電統計周期為3天，則管理員可以查詢到今天、昨天和前天漏接的所有電話，即可以查詢到9月15日、16日和17日三天的漏接電話，然后分配給坐席?；仉姵晒Φ挠涗泴⒉粫亠@示在未接聽列表中。

除此之外，管理員可以根據未接通電話數量和可用的坐席數量分配未接通電話給坐席進行回呼，對未接通電話的回呼有效的防止了遺漏一些客戶和商機。詳細的操作步驟查看：查看和分配未接來電

重復來電配置

重復來電配置和未接來電配置一樣，管理員可以企業情況，選擇是否開啟或關閉。

通話標簽配置

通話標簽的作用是對每通來電進行咨詢、無效、投訴等標記，管理員可以根據需要為通話添加有用的通話標簽信息，客戶來電時可以選擇標簽，以便坐席知道是什么類型的客戶。

一般通話標簽分為單級和多級，企業按需配置。

單級標簽的配置，點擊標簽后的<+>號添加通話標簽

輸入標簽信息，如“售前咨詢”，然后點擊顏色選擇標簽顏色（不選的話系統則隨機生成），點擊<確認>按鈕，生成新增的標簽，點擊<保存>即可。

多級標簽的配置，企業需要先確定好每級標簽的信息，再依次添加分類項，通話標簽最多不超過5級。每一級的分類標簽支持上下拖拽。

通話滿意度設置

針對通話結束后的滿意度設置，管理員勾選滿意或者不滿意，點擊<保存>即完成配置。

您是否會遇到以下常見問題？

● 在哪里管理和查看通話數據

● 通話數據導出

● 查看和分配未接來電

● 通話坐席狀態日志查詢

● 通話報表管理

● 通話質檢的作用

● 客服端個人通話管理