傳統客戶服務遭遇的挑戰

                                            服務渠道分散,管理難

                                            傳統電話、在線、郵件等服務渠道分散,難以統一管理

                                            服務數據不互通,效率低

                                            渠道之間割裂,服務信息相互獨立無法共享,影響服務效率及客戶體驗

                                            跨部門協作困難,體驗差

                                            跨部門協作出現斷層,其他部門處理流程難以追蹤

                                            智能服務解決方案

                                            服務渠道無縫融合,打通售前、售中、售后場景閉環

                                            統一服務接入和監管的一體化客服平臺

                                            全渠道接入,統一平臺接待

                                            網站
                                            電話
                                            微信
                                            微博
                                            APP
                                            郵件
                                            H5

                                            打通跨渠道信息和流程,實現一致性客戶體驗

                                            統一平臺管理,客戶整個服務過程數據可沉淀

                                            客戶不在同渠道的服務數據相互共享,一屏展示客戶的所有聯絡信息

                                            智能化服務,全面提升服務效率

                                            • 智能自助服務
                                            • 人工客服接待
                                            • 智能化輔助
                                            • 智能看板
                                            公海池管理

                                            語音/在線雙智能,引導問題快速解決

                                            電話渠道提供智能IVR和智能熱線機器人自助服務 在線渠道通過問題預測,提供問題推薦或機器人智能引導

                                            公海池管理

                                            客戶精準識別,快速定位客戶問題

                                            支持快速查看客戶資料、溝通歷史、工單歷史等信息,快速掌握客戶訴求

                                            公海池管理

                                            AI智能助手,輔助客服高效服務

                                            依據語音轉寫、意圖識別、語義分析、大數據處理技術為基礎, 服務過程中提供建議話術,實時服務引導

                                            公海池管理

                                            多維數據統計,可視化人機交互過程

                                            實時統計機器人對話數據,有效統計和分析客戶意向層級,深度挖掘人機對話,形成熱點發現

                                            強大的協作能力,全面優化用戶體驗

                                            • 多渠道協作
                                            • 跨部門協同
                                            • 現場服務
                                            • 數字化管理

                                            多渠道輔助服務,高效工作

                                            平臺提供電話、在線、郵件、工單、短信等多渠道協作,高效解決客戶問題

                                            工單靈活流轉,驅動企業內外高效協作

                                            流程自動化解決體驗斷點,實現跨部門協作有承諾、線上化、有管理

                                            服務數據統計,為量化管理提供支持

                                            通話報表、在線報表、工單等多報表類型,全面掌握服務情況

                                            可視化現場服務,高效管理外派人員

                                            手機端處理工單全流程,工程師自動打卡位置信息,有效監督外派人員

                                            我們的客戶

                                            推進企業與用戶的深度連接,最大化釋放企業營銷與服務價值

                                            日韩在线一区二区|亚洲日韩国产5566可乐|午夜无码福利伦利理免|久久99热只有频精品91密拍