云客服白皮書

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                                            云客服行業解決方案

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                                            中石化logo
                                            企業簡介:

                                            中石化銷售有限公司是中石化的全資子公司,主要負責中石化所屬生產企業成品油的統一收購、統一結算工作,成品油的資源配置、銷售管理等工作。

                                            方案簡介:

                                            合力億捷聯合華為共同為中石化銷售公司打造新一代全媒體呼叫中心解決方案,實現銷售服務體系與全國客服業務無縫融合,解決中石化各地獨立業務單元部署問題;并且在原有單一語音接入方式,增加網站、微信、APP等新媒體渠道接入,打造以客戶為中心、多樣化客戶接觸渠道、聚焦營銷與服務的全過程端到端的業務運營支撐平臺。

                                            三菱重工logo
                                            企業簡介:

                                            三菱重工創立于1884年,是日本最大的軍工生產企業,三菱重工海爾(青島)空調機有限公司是三菱重工與青島海爾合資公司,負責空調器的生產制造。

                                            方案簡介:

                                            合力億捷主要負責三菱海爾中央空調售后客服項目,與其客戶CRM無縫對接,提供通話和在線服務,為大客戶售后維護提供支撐。

                                            科沃斯logo
                                            企業簡介:

                                            科沃斯(ECOVACS) 成立于1998年,全球家用機器人專業智造品牌,致力于將先進的產品和優質的服務帶給您的家人。

                                            方案簡介:

                                            合力億捷為科沃斯建設穩定和強災備能力的智能呼叫中心系統,靈活的云端服務,可隨業務增長隨時擴充坐席量,并且能夠靈活應對雙十一、雙十二等大慶期間的話務高峰;                  保障穩定、清晰的通話體驗。

                                            使用產品:呼叫中心系統呼叫中心系統工單系統工單系統  
                                            中聯重科logo
                                            企業簡介:

                                            中聯重科股份有限公司創立于1992年,主要從事工程機械、農業機械等高新技術裝備的研發制造。

                                            方案簡介:

                                            采用了私有云呼叫中心解決方案結合GPS的服務模式,做到真正意義上的精確派單,為中聯重科提供精準服務。并針對其分公司眾多的情況,合力億捷與其進行了全新的集團化的全方面合作:從集團層面到每個分公司的層面都完全覆蓋了呼叫中心系統。

                                            隆基綠能科技股份有限公司logo
                                            企業簡介:

                                            成立于2000年的隆基綠能科技股份有限公司(簡稱“隆基股份”),是全球最具價值的太陽能科技公司

                                            方案簡介:

                                            隆基股份選擇合力億捷呼叫中心系統,既實現企業的上云訴求,又將內部重要信息保存在本地,確保數據安全。從而實現服務統一接待管理,提升客戶體驗度,并且通過工單流轉功能,讓隆基股份客服在與客戶溝通和解決問題的過程中,需要協調其他部門參與解決時,可創建工單一鍵分配給專業人處理,增強客戶體驗度。

                                            使用產品:呼叫中心系統呼叫中心系統工單系統工單系統  
                                            蔡司光學logo
                                            企業簡介:

                                            蔡司集團是全球光學和光電行業的領導者。全球 24000 名員工在 2011/12 財年創造了 42 億歐元的業績。

                                            方案簡介:

                                            采用合力億捷呼叫中心混合云部署方案,幫助實現數據的本地化,確保用戶數據安全,同時,降低了通話對網絡帶寬的依賴性,為用戶帶來了穩定、清晰的通話體驗。并且通過工單流轉的功能,讓客服能及時根據用戶需求、城市等信息,一鍵分配給對應區域負責人,及時將訂單進行跟蹤處理,服務營銷效率快人一步。

                                            使用產品:呼叫中心系統呼叫中心系統工單系統工單系統  

                                            他們也在使用合力億捷的產品

                                             
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