云客服白皮書

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                                            云客服行業解決方案

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                                            拼多多logo
                                            企業簡介:

                                            拼多多是國內移動互聯網的主流電子商務應用產品,專注于C2M拼團購物的第三方社交電商平臺。

                                            方案簡介:

                                            隨著拼多多快速增長,為提升平臺入駐商家的服務體驗,選擇合力億捷為其建設全渠道呼叫中心系統,采用公有云方案部署方式,不受地域限制,按需付費,靈活擴容;并統一受理來自全國各地商家的咨詢/投訴/建議等服務。

                                            使用產品:呼叫中心系統呼叫中心系統工單系統工單系統  
                                            小紅書logo
                                            企業簡介:

                                            小紅書是一個生活方式平臺和消費決策入口 ,截至2019年7月,小紅書用戶數已超過3億。

                                            方案簡介:

                                            小紅書選擇合力億捷呼叫中心解決方案,統一受理來自用戶的咨詢/投訴/建議等服務。方案能夠實現對各個分布客服職場統一管理,并且具備大容量、高可用的處理能力,靈活的應對話務高峰,從而實現以優質服務高效連接用戶。

                                            使用產品:呼叫中心系統呼叫中心系統工單系統工單系統  
                                            花點時間logo
                                            企業簡介:

                                            花點時間是一家鮮花B2C網絡零售商,是中國定位于無用生活美學電商平臺。

                                            方案簡介:

                                            目前客服團隊以在線客服為主,話務為輔。通過合力統一客服平臺連接包括電話、微信公眾號、小程序、官網等所有渠道。并通過機器人,實現服務前置,有效分流咨詢,緩解人工壓力,并且讓訂花用戶更快獲取服務。

                                            酒仙網logo
                                            企業簡介:

                                            酒仙網是中國領先的酒類電子商務綜合服務公司,為酒企提供電子商務綜合服務。

                                            方案簡介:

                                            采用呼叫中心集中部署方案,全國統一400熱線號碼接入,系統提供客戶和訂單數據本地存儲和讀取,并提供了完善的通話數據報表供企業做話務分析和員工考核。智能語音服務讓客戶可以通過語音引導自助查詢訂單信息,減小人工客服壓力。在“雙十一”等業務高峰期,呼叫中心憑借平臺的穩定和健壯性來保障客服的服務質量。

                                            使用產品:呼叫中心系統呼叫中心系統  
                                            愛慕logo
                                            企業簡介:

                                            愛慕集團專業從事高端品牌內衣及服飾的設計、生產和營銷,總部位于北京,是國家高新技術企業。

                                            方案簡介:

                                            愛慕通過合力億捷提供的呼叫中心系統,統一了企業電話號碼,呼叫中心系統提供清晰的IVR語音,提升客戶感知體驗;通過與網上商城和愛慕會員管理系統對接,提升老客戶的體驗;通過自定義工作流,將流程貫穿咨詢、訂購、配送、售后服務等各環節,提升運營效率。

                                            使用產品:呼叫中心系統呼叫中心系統  

                                            他們也在使用合力億捷的產品

                                             
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