通話錄音

                                            1、通話錄音作用

                                            通過記錄每一通服務通話,并在后臺錄音下載,可以有效監控和分析客服人員和客戶的語音通話,保障客戶服務質量,減少服務糾紛。同時,通過對錄音數據分析,可以提高服務質量和客戶滿意度。

                                            2、管理員/坐席在哪里聽錄音

                                            對于已接通的通話,系統都自動保存了通話錄音文件,管理員/坐席可以在線聽取錄音內容。

                                            點擊通話詳情頁面的<聽取錄音>按鈕,打開聽取錄音對話框播放通話錄音,如下圖所示:

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                                            點擊通話列表的<聽取錄音>按鈕,打開聽取錄音對話框播放通話錄音,如下圖所示。錄音支持按正常速度,1.5倍和2.0倍速度播放。

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                                            除此之外,通話錄音支持語音轉文字,點擊通話詳情頁面的<錄音文字>,系統會自動生成轉寫任務,如下圖所示,單擊文字可以聽取錄音;雙擊文字可以針對已經識別的文字進行重新編輯,完成編輯后更改的文字會自動保存。

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                                            通話錄音也可以在移動端聽取,打開小秘APP-云客服-我的工作臺-通話,點擊該條通話進入通話詳情頁面,也可以聽取錄音,如下圖所示:

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                                            注意:

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                                            ② 如果坐席沒有聽取錄音的功能權限,那么列表和通話詳情頁面不展示聽取錄音的按鈕。

                                            3、下載錄音

                                            對于每個已接聽的電話,系統都自動保存了通話的錄音文件,具有相應操作權限的坐席可以下載錄音文件到電腦本地。

                                            點擊通話詳情頁面的<聽取錄音>旁邊的按鈕,就會出現<下載>按鈕,文件成功保存到系統右下方,坐席可以直接點擊查看。如下圖所示:

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                                            也支持將錄音添加到錄音知識庫,作為后續的標準話術。

                                            目錄

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