來電彈屏

在接聽和撥打電話時，為協助坐席更好掌握客戶信息，提升服務效率，合力億捷云客服系統上會自動彈出當前客戶的基本資料，包括客戶號碼歸屬地、歷史通話記錄、歷史工單資料等內容，同時支持客戶資料的保存和更改，移動端與PC同步。

查看客戶資料

進入通話界面后檢查右上角通話狀態，確認顯示<空閑>才可進行通話；客戶來電后會有來電響鈴與彈屏提示，接聽后就能看見客戶的來電資料。

如果是新用戶來電，彈屏左側會自動顯示該客戶的來電號碼，撥打時間，號碼所在省市等信息，號碼下方顯示的是撥打的服務號名稱、技能組。

如果是老客戶來電，兩側彈屏都會帶出客戶信息，跟進情況等。

左側，除了顯示來電號碼、省市外，還會在來電號碼旁顯示歷史通話次數，下方顯示客戶公司名稱、客戶撥打的服務號名稱、技能組以及IVR的按鍵信息，并且同步顯示上次通話的時間、處理坐席以及上一次工單狀態等歷史通話信息。右側則是該來電號碼對應的客戶詳細信息，包括<客戶詳情>、<歷史工單>、<歷史通話>、<跟進歷史>等，客戶信息的模版可根據企業需求自定義。

比如<客戶狀態>用于區別是VIP客戶，還是普通客戶。

<歷史工單>則是幫助我們了解的每一次來電客戶咨詢的問題，以及完成情況。

<歷史通話>顯示該客戶號碼對應的歷史通話時間，通話狀態，通話標簽，通話坐席等通話信息。

錄入客戶信息

用戶來電后，右側<來電登記>可以詳細記錄客戶信息（客戶信息模板企業可自定義），包括客戶名稱、電話、來源、郵箱、需求、所屬人等信息;點擊<服務小結>對每條通話進行添加標簽和備注，點擊<提交>即可錄入系統并轉由對應人員跟進。

如果此客戶有多個聯系方式，可以點擊此“+”號小圖標，新增電話號碼。

定位客戶

如果這個客戶換了一個號碼來電，我們可以將新聯系人添加到原客戶上。通過點擊<定位客戶>，將之前已有的客戶信息與這通來電做綁定?？筛鶕蛻裘Q信息定位客戶，并對應點擊選擇，也支持按來電號碼定位到唯一客戶。

也可以根據公司名稱進行<撞單查詢>，避免線索重復。

工單填寫

在與客戶通話過程中，如果遇到一些復雜問題，類似需要維修派單、上門服務或轉部門服務等，坐席可以在<來電登記>對應的客戶信息下方<工單>中進行登記。工單類型以及頁面顯示字段由管理員配置，坐席根據客戶需求選擇對應的<工單類型>，并在<業務描述>寫上具體客戶需求。填寫完成后點擊<暫存>，跟客戶溝通后結束通話去處理客戶問題，當解決完成后再<完成>工單并<提交>,避免因來電過多而忘記處理問題。

移動端彈屏

以上操作移動端同步支持。