在線相關問題
1、用戶怎么從機器人服務轉人工客服？
用戶進入會話窗口，首先是機器人服務，點擊下方人工客服“頭像”圖標或者消息流中的【轉人工】文字，即可轉到人工客服
2、用戶怎么主動發起滿意度評價？
開啟了<坐席聊天窗口顯示滿意度評價結果>的聊天窗口，用戶進入會話窗口，點擊聊天框的<+>圖標，點擊滿意度的圖標（心形），即可選擇滿意度進行評價。
3、用戶在哪里發送圖片？
用戶進入會話窗口，點擊聊天框<發送圖片>的圖標，選擇手機相冊圖片或者拍照即可發送。
坐席端和訪客端都支持發送圖片，還支持更多形式的發送，如圖文、視頻、文件、鏈接、定位等等。
4、在線客服都有什么狀態？
客服有在線、隱身、小休、離線四種種狀態，坐席可根據自身情況自由切換；也支持管理員自定義狀態設置，可參見 坐席狀態設置 。
客服未登錄系統時為離線狀態；通話客服登錄系統默認為離線狀態；非通話客服登錄系統默認為在線狀態。
5、坐席怎么切換當前狀態？
登錄“合力億捷云客服”系統后，點擊系統右上角狀態圖標，下拉選擇要切換的狀態即可。
6、坐席狀態是在線，但是一直未分配會話？
檢查坐席是否在對應的聊天技能組；或者是否已經達到最大處理數。更多相關信息，可參見 如何設置技能組 。
7、坐席能否看到訪客正在輸入的內容？
如果訪客接入聊天后，正在輸入內容，坐席端消息列表會呈現動態【正在輸入】圖標，此時的消息，是訪客正在輸入，且還沒有發送的內容，方便坐席提前知曉客戶想要咨詢的問題，快速應答。
8、如何邀請排隊中的訪客？
當技能組客服全忙（最大會話數達到上限），則訪客呈現排隊狀態。
客服可以在消息列表上方看到當前的排隊數，點擊紅色的排隊數可以接入排隊中的訪客（根據訪客排隊時間和發送的第一條消息接入）
9、客服輸入框有什么功能？
會話窗口可進行的操作：發送表情、圖片、文件、滿意度評價、置頂當前會話；可對當前會話打標簽（會話結束后不能再操作）、訪客添加為客戶、轉接至其他客服（客服必須是在線狀態）。
更多相關信息，可參見： 聊天消息欄 快捷回復（話術推薦）
10、在哪里查看當前訪客的基本信息？
在我的會話菜單，“聊天會話”頁面右側，“訪客信息”顯示當前訪客的地區、接入設備、IP地址、來源平臺、關鍵字、上一次處理客服和時間，其中，來源平臺和關鍵字用于企業市場推廣、如果需要此功能請聯系您公司技術做對接。
11、怎么打開/關閉新消息提示音？
在<會話設置>中點擊<系統消息提示>，勾選則代表開啟聲音提示，最后點擊<保存>即可。
12、怎么設置新消息提示彈窗？
如果客服當前頁面不是在線界面、則會有新消息提示彈窗，如圖：
打開瀏覽器消息提醒方法：
Mac：在瀏覽器地址的前面，有一個白的書頁圖標，點它，在彈出框有一個是否允許提醒，選擇允許或不允許即可
Windows：點擊瀏覽器的<設置>，點擊<顯示高級設置>—<隱私設置>—<內容設置>，找到彈出式窗口和通知選擇<允許>即可。
13、客服怎么設置自己的快捷回復？
在<會話設置>中點擊<個人快捷回復>，點擊<添加分類>，編輯“關鍵字“（最大100字）和”回復內容“（最大300字）即可。支持導入和導出。
14、快捷回復的字數要求是多少？
關鍵字：最大100字
回復內容：最大300字
管理員在添加快捷回復內容時注意不要超過字數限制即可。
15、客服在哪里選擇會話標簽？
在<會話列表>欄目、點擊<標簽>就可以選擇對應的會話標簽了，在當前會話結束前可隨意更改標簽項、會話結束后可以在<歷史會話>處查找與該訪客的聊天會話，進行服務小結修改標簽。
16、正常接待過程中坐席怎么轉接會話？
在當前聊天會話窗口中點擊右上角的<轉接>按鈕，選擇空閑客服后點擊<轉接>即可。
溫馨提示：轉接可看到其他空閑客服正在處理的會話數
更多相關信息，請參見 會話轉接 。
17、轉接后是否有上一個坐席與客戶的聊天記錄？
坐席A將會話轉給坐席B，坐席B可以看到坐席A與訪客的聊天記錄，即被轉接的坐席可以看到訪客所有的聊天記錄。
18、怎么置頂/取消置頂會話？
我的會話（二級菜單），當前聊天會話窗口、點擊【置頂】按鈕，此條會話被置頂于消息欄；也可點擊【取消置頂】按鈕。
更多相關信息，請參見 更多功能：會話轉接、置頂、創建智能知識、加入黑名單 。
19、怎么使用移動端在線客服？
客服除了在公司登錄電腦處理聊天，還可以隨時隨地用手機為客戶服務，電腦和手機消息同步，不落下任何一個訪客，適用于坐席輪值班或調休時需要接待訪客在線咨詢的場景。
坐席需要先下載<小秘>app，輸入賬號密碼登陸后，即可進入聊天頁面（默認狀態為在線，可切換為離線或隱身）
20、管理員怎么設置公共快捷回復？
點擊<設置>，進入<在線>，找到<公共快捷回復>，即可自定義設置企業快捷回復內容。更多相關信息，請參見 公共快捷回復 。
21、坐席在哪里查看短信記錄？
點擊<短信>菜單，選擇<我的短信記錄>，根據查詢條件查找記錄。
22、坐席怎么發送單條短信？
如果坐席在通話界面，點擊軟電話控制條后方的<短信>圖標，選擇發送的短信模板，點擊<發送>。
如果坐席在<客戶>菜單界面，點擊客戶進入詳情，在客戶名稱的下方，點擊<短信>按鈕，選擇發送的短信模板，點擊<發送>。
23、怎么發送群發短信？
點擊<短信>菜單，選擇<群發短信>，點擊列表處的<+>圖標，添加群發任務，然后編輯任務名稱，復制粘貼電話號碼，選擇短信模板，點擊<發送>按鈕即可。
溫馨提示：群發短信只能發送靜態短信模板哦！
24、什么是靜態/動態短信模板？
溫馨提示：該模板由合力億捷技術支持配置，企業客戶可做了解。
靜態短信模板：可以編輯文本（即可對短信內容進行文字、字母、符號、數字編輯），不能關聯客戶信息
動態短信模板：既可編輯文本（即可對短信內容進行文字、字母、符號、數字編輯），又能關聯客戶信息（選擇動態模板后，系統自動填充客戶信息到短信內容）
25、管理員在哪里查看短信記錄？
點擊<短信>菜單，選擇<我的短信記錄>，根據查詢條件查找記錄。管理員還支持<短信管理>和<群發短信>。
26、訪客發送的小程序鏈接，坐席無法打開？
在線聊天時，訪客發送的小程序卡片消息只支持顯示，不支持鏈接跳轉。