設置在線技能組

什么是技能組？

技能組對于呼叫中心來說就是一個任務組，是根據一個邏輯劃分的特定的功能組織?？梢砸詤^劃分，也可以以任務目標劃分(咨詢，訂單，售后，投訴)，或者是時間(白天or黑夜)，但是最終是以坐席來完成。它可以讓幫助客服人員更好地協作和分配任務，提高整個團隊的工作效率。

如何設置技能組？

通常，管理員可以自己設置在線技能組，點擊<設置>-<在線>-<在線技能組>，在聊天技能組配置頁面點擊<新增技能組>按鈕，彈出添加聊天技能組頁面。按界面操作進行<基礎配置>、<溢出設置>、<話術設置>、<流轉設置>，填寫好信息后點擊<保存>按鈕。

● 修改技能組

在卡片模式下，點擊聊天技能組列表操作列的<修改>按鈕，進入修改頁面（修改頁面與新增頁面相同）。

在列表模式下，點擊聊天技能組列表操作列的<配置技能組>按鈕，進入修改頁面（修改頁面與新增頁面相同）。

修改聊天技能組信息后，點擊<保存>按鈕，修改成功，列表中顯示變更后的信息。

● 啟用/停用聊天技能組

在列表模式下，點擊列表中的<停用>或<啟用>按鈕，彈出確認操作提示框，點擊<確認>按鈕后，聊天技能組啟用/停用成功，停用后整行置灰；點擊<取消>按鈕，取消操作。

這里需要注意的是：被聊天入口、技能組和離線表單使用的聊天技能組無法停用。

在卡片模式下，點擊<停用>按鈕，也會彈出確認操作提示框，點擊<確定>即可啟用/停用成功。

● 復制技能組ID

點擊列表中的<復制ID>按鈕、或者技能組修改頁面的<復制ID>按鈕，彈出提示語，復制成功。

您是否會遇到以下常見問題？

● 聊天入口配置

● 坐席端基礎設置

● 訪客端基礎配置

● 坐席端聊天話術配置

● 管理員怎么設置公共快捷回復？

● 管理員在哪里查看短信記錄？

● 在哪里查看質檢成績？

● 查看在線坐席狀態日志