背靠25億龐大的用戶群、無需添加好友即可發送消息……全球TOP通訊應用WhatsApp不僅是即時通訊工具，更是企業連接全球客戶、實現精準營銷的全鏈路平臺。根據Kantar的一項調查數據顯示，77%的企業認為，與其他營銷渠道相比，WhatsApp營銷信息的觸達量更高；67%的企業認為，WhatsApp營銷信息帶來更高的轉化率……
目前，合力億捷宣布正式接入WhatsApp Business API，正在將WhatsApp這一流量池轉化為企業的全球化用戶關系資產，幫助企業實現海外用戶全生命周期運營，加速全球化商業布局！
全渠道系統對接
打破全球客戶數據孤島
有研究指出，外貿客戶流失的原因之一是多頭管理時容易忽視重要信息，導致客戶多次聯系或錯過商機；此外，缺乏有效的信息整合和管理流程會導致客戶數據不完整、更新不及時，進一步影響客戶體驗。
本次合力億捷接入了WhatsApp Business API，能將用戶發送的圖文、視頻、語音和文件等聊天記錄以及客戶信息自動集成到合力SCRM或企業自有的CRM系統中，實現與郵件、網站、社交媒體等多渠道數據的統一存儲，企業無需再分平臺多頭管理，從而大幅提升運營效率。
多語言翻譯+跨時區服務
輕量實現本地化深度適配
WhatsApp用戶基數龐大，覆蓋180+國家，尤其在歐洲、東南亞、南美等地區占據主導地位，對于企業而言，拓展海外市場時，語言、文化習俗以及消息發送時間的本地化適配至關重要。
通過實時翻譯功能，坐席可以快速響應全球各地的用戶在WhatsApp發送的文字和語音消息；在此基礎上，系統能結合各地區的宗教習慣和文化背景，提供針對性的回復話術推薦，確保了溝通的流暢性，還減少了因文化差異導致的客戶糾紛；同時，對于不同時區的優化，合力億捷還為企業提供了7*24小時不間斷的人工+機器人輪值。企業無需在海外建立多區域、多語種的客服團隊，即可實現全天候的客戶支持，大大降低了海外布局的成本。
用戶行為數據分析
驅動精準營銷
WhatsApp的實時狀態（如在線狀態、消息已讀/未讀等）展示為企業提供了豐富的用戶行為數據，而客服系統則可以利用這些數據進一步分析用戶的聊天記錄、消息回復速度、咨詢問題類型等多維度數據，并自動為用戶打上精準標簽。企業可以根據這些標簽，將用戶快速分組，實現精準的客戶畫像和個性化的營銷策略。
此外，系統還支持動態更新用戶標簽，確保企業能夠實時掌握客戶行為變化，及時調整營銷策略。這種基于數據驅動的精準營銷模式，不僅提升了客戶轉化率和留存率，還幫助企業在全球市場中實現更高效的資源分配和更精準的市場定位。
接入WhatsApp是合力億捷從“本土化服務商”向“全球化智能客服平臺”的又一見證。合力億捷此前已支持電話、網頁、郵件、微信、企業微信、釘釘、飛書等渠道，加入WhatsApp后進一步補全了國際主流通訊工具的覆蓋。
未來，合力億捷將繼續深化技術創新，拓展更多國際主流通訊工具的集成能力，同時致力于為企業提供更智能、更高效的全球化客戶關系管理平臺，助力企業在全球市場中實現可持續增長，贏得更多客戶信任與市場份額。
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