接入DeepSeek，運營商客服數據應用竟解鎖這般新效能！

DeepSeek的崛起標志著全球AI產業邁入了一個新的階段。其高效、低成本的推理模型，不僅為中國在全球AI市場中的崛起提供了有力技術支持，也為整個行業帶來了巨大變革。在智能時代，數據成為企業運營的核心資產，而運營商作為數據的“富礦”，也面臨著海量用戶數據與復雜服務場景的雙重挑戰。

運營商亟需通過AI技術優化客服效率、降低人力成本、挖掘數據價值。DeepSeek的引入成為關鍵——其高性能推理能力可顯著提升現有模型效能，同時為智能硬件開發和應用創新開辟新路徑。

DeepSeek如何重構

傳統NLP技術？

DeepSeek能夠與傳統自然語言處理（NLP）技術深度融合，從而提升傳統NLP系統的性能、效率和功能。以下是幾種結合方式：

 - 特征提取與表示：用于情感分析等任務，提取文本相關特征并進行表示。

 - 預訓練與微調：可應用于命名實體識別，先進行預訓練，再根據具體任務微調模型。

 - 知識融合：在問答系統中，將 DeepSeek 與傳統 NLP 技術的知識進行融合，提升回答準確性等。

 - 多模態融合：實現圖文問答等功能，融合文本與圖像等多模態信息。

 - 推理與生成：如數學問題解答，借助 DeepSeek 和傳統 NLP 技術進行推理并生成答案。

 - 優化與部署：在移動設備部署等場景中，對結合后的技術進行優化以適配特定設備。

 - 評估與改進：以機器翻譯為例，對結合后的系統進行評估，進而改進提升性能。

 - 數據增強與標注：應用于文本分類任務，通過數據增強和準確標注提升模型效果。

 - 交互與反饋：在智能客服場景中，實現與用戶的交互并根據反饋優化服務。

通過這些結合方式，DeepSeek不僅提升了傳統NLP任務的性能，還為傳統NLP技術帶來了新的創新方向。

接入DeepSeek

助力運營商數據業務發展

針對運營商客戶業務場景，合力億捷早在2020年已推出了AI數據分析平臺，平臺提供了數據采集、數據處理、流程編排、語料標注、模型訓練、模型部署、模型推理等能力和各類場景應用。旨在構建一體化分析與能力平臺，幫助運營商深入挖掘和分析數據價值，提升客戶滿意度和創造客戶價值。

目前，該平臺在模型基座能力上已集成Qwen、Kimi等大模型，并成功接入DeepSeek大模型。合力億捷的業務流程優化與DeepSeek的智能分析相結合，通過數據處理流程配置，合理運用DeepSeek的推理能力，顯著提升了數據處理效率與分析準確性，同時進一步降低了成本。

DeepSeek賦能平臺后，在運營商客服領域的發展中成效會很顯著：

（1）智能客服方面，支持多輪對話與情感分析，7×24 小時自動應答，減少人工依賴；

（2）數據處理與分析上，優化挖掘分析，快速處理海量數據，提供精準分析結果，助于了解用戶和市場；

（3）服務與營銷層面，可以根據用戶數據個性化推薦，精準定位客戶，提升滿意度與營銷轉化率；

（4）在業務拓展上：催生了智能語音客服、虛擬客服等創新應用，服務延伸至智能家居、智能交通等領域，為用戶提供一體化體驗。

未來，合力億捷將持續探索創新，不斷推動技術與業務的深度融合。通過持續更新技術棧，引入更多前沿技術，為用戶提供更豐富、便捷、高效的一體化服務，助力運營商及更多合作伙伴在激烈的市場競爭中保持領先地位，共同開創智能服務的新時代。