最近AI客服是不是有點“卷”？
模型、Agent、智能體一個比一個強，聽起來都挺厲害，但在真正落地的企業現場，能不能用、用得好，才是關鍵。
在這方面，合力億捷一直在堅持一件事：不僅探索更強的智能，還要讓智能真正好用。
近期，我們不僅對客服系統和智能機器人進行了多項功能升級，還從平臺底層出發，全面增強 MPaaS 平臺、大模型知識庫，助力企業構建更靈活、更實用的智能客服體系。
下面一起來看看本次更新的核心亮點吧！
智能底座升級
構建更聰明的“服務大腦”
合力億捷MPaaS平臺是可視化部署企業級AI Agents的開發平臺，讓企業像搭積木一樣快速構建深度結合業務流程的AI Agent，助力快速落地AI智能體應用。
接入MCP協議，拓寬Agent能力邊界
MPaaS 平臺正式接入AI大模型“萬能插座”——MCP協議引擎（模型上下文協議）。通過MCP協議，AI大模型能夠以統一、高效的方式，與企業內外部的各類系統、工具和數據源連接，進一步提升了AI處理復雜工作流的能力，以及客服Agent自動化水平與集成效率。
通過接入MCP，AI客服Agent將實現信息廣度與回答精度的雙重躍升：一方面，輕松連接海量數據源，顯著提升對客戶問題的理解和響應能力；另一方面，無縫對接各類實用系統與工具，客服Agent將不再僅限于答疑解惑，還能執行庫存查詢、訂單處理等操作，逐步實現從咨詢到處理的一站式閉環服務。
此外，面對不斷涌現的新型AI技術與工具，MCP作為通用連接標準，使企業能夠高效集成外部能力，確保AI客服系統持續進化、快速適配未來變化。
接入 GPT-4.1，智能體對話質量再提升
在原有大模型適配能力基礎上，MPaaS平臺本次接入了OpenAI最新的GPT-4.1模型，新版本模型的意圖理解精度更高，適用于多輪交互、復雜任務場景。
目前，MPaaS平臺已接入DeepSeek、ChatGPT、Azure、通義千問、百度文心一言、智譜清言、豆包、華為盤古等多個主流大語言模型，客戶可靈活選擇模型版本，實現性價比與智能體驗的平衡。
知識庫接入圖譜能力，復雜問答更精準
大模型知識庫方面，此次接入了智能圖譜能力，強化知識之間的語義關聯與結構化連接。通過圖譜與語義技術結合，知識庫可支持多跳問答、跨文檔內容抽取等能力，顯著提升回答準確率與結果可解釋性，適用于專業性強、知識跨度大的客服問題。
人機協同機制升級
協助、托管、運營閉環更流暢
傳統客服流程中，機器人和人工通常是“線性接力”——機器人先答，再轉人工。但現實中的問題更復雜，單一流程難以應對。
本次升級重點提升了兩大協同機制：
· 機器人請求人工協助
當機器人識別失敗或遇到高頻異常問題，可自動通知人工介入；人工處理完成后，可選擇繼續處理或托管回機器人，保持服務連貫。
· 人工托管機器人服務
坐席若判斷客戶問題已解決、或是可進入常規流程階段，可將客戶“托管”給機器人處理；此過程中，坐席端也可以查看訪客與機器人交互的消息，可隨時取消托管。
在整個協同過程中，坐席和機器人無縫接入，在客戶界面無變化，保障客戶體驗的連續性；此外，機器人請求協助的報表、軌跡、滿意度評分等系統數據也能完整記錄，便于后續運營分析。協同機制不僅提升處理效率，也大幅減少不必要的人工干預。
渠道能力增強
全球客戶觸達、服務鏈接更廣
在智能與協同之外，服務渠道的覆蓋同樣關鍵。持續推進全渠道布局的同時，合力億捷也在積極拓展海外連接能力，繼WhatsApp后，已完成對 Facebook、Instagram等全球社交平臺的接入，助力出海企業實現本地化客服落地。目前我們已覆蓋包括微信客服、小程序、短信、小紅書、抖音、企業微信、飛書、App、官網H5等主流渠道觸點。
此外，不同渠道的交互體驗也同步優化：如小紅書支持私域轉化組件、微信小程序支持卡片式滿意度收集、微信客服支持文件發送與消息撤回等，進一步提升轉化效率與服務便利性。
智能客服的價值，不止于技術領先，更在于“能用、好用、持續可用”。本次升級，從模型、平臺、知識、協同到渠道，全面打磨了每一個關鍵環節，助力企業搭建真正高效的智能服務體系。
未來，合力億捷將持續圍繞 AI Agent、多模態交互、人機融合體驗等方向發力，打造更實用、更落地的智能客服解決方案。
歡迎持續關注，或直接聯系我們試用體驗，一起把“好用的智能”真正用起來！
呼叫中心
在線客服系統
企微SCRM
AI語音智慧平臺
