隨著生成式AI、大模型等創新技術加速滲透，智能客服行業正步入以AI智能體平臺為核心的新階段。合力億捷，作為中國企業服務領域的技術型企業，憑借All in AI的戰略和持續的技術創新，正在加速推動行業智能化服務的升級與變革。作為行業觀察者，本文將聚焦合力億捷技術進化路徑，梳理其AI能力、場景落地、行業賦能及權威認可等關鍵脈絡，試圖解讀其“智能客服技術新高地”背后的實力與邏輯。
二十年專注，厚積薄發的“全場景”智能連接
自2002年成立以來，合力億捷始終專注于“企業與客戶溝通的大連接”。二十年來，從最初的電話、短信、郵件等基礎聯絡渠道，到2022年實現全渠道一體化，賦能場景不斷從服務環節向營銷、銷售全面拓展，服務客戶數量從1家增長至數萬家，覆蓋全國27個省市。這份長期主義和“以客戶為中心”的初心，成為合力億捷技術創新與行業引領的底層基因。
All in AI戰略：打造智能體平臺新范式
作為中國智能客服領域的技術創新企業，合力億捷近年來全面加碼AI與大模型核心能力的研發，圍繞“AI Agent平臺化”戰略，推動客戶聯絡中心、智能客服、智能語音、工單管理等多項能力集成，形成了業界領先的AI智能體平臺解決方案。
在技術層面，合力億捷通過自研AI Agent平臺能力MPaaS，打通語音識別、NLP語義理解、多模態交互、知識圖譜、數據智能等關鍵環節。平臺支持與主流大模型（如DeepSeek、GPT、通義千問、文心一言、Azure等）兼容互通，也能靈活接入企業自有AI模型，賦能客戶個性化智能服務場景。
多模態智能交互、AI Agent全場景自主搭建、動態知識庫管理等創新點，使合力億捷的AI平臺在售前、售中、售后、質檢、語音通話、工單等業務流程中實現了流程自動化和人機協作，顯著提升企業數字化運營水平。
行業落地與技術賦能：多行業、多場景全面覆蓋
截至目前，合力億捷已為零售、金融、制造、醫療、政企等十余個主流行業提供AI驅動的智能服務。無論是7×24小時多渠道智能聯絡，還是自動工單流轉、智能質檢、情感分析等復雜場景，都能實現高效率、低成本、可量化的價值閉環。
例如，合力億捷為頭部零售企業打造的全鏈路智能服務體系，通過AI語音機器人和知識圖譜，客戶自動應答率提升至80%，門店響應速度提升2.5倍；金融領域借助智能質檢與數據分析，企業服務合規和用戶體驗雙提升。
行業權威認可：技術實力屢獲重磅獎項
值得關注的是，合力億捷近年來在AI與云計算領域的領先成果，接連獲得多項行業權威認證。2025年3月，合力億捷受邀亮相華為中國合作伙伴大會，憑借AI及大模型領域的深厚積累，榮獲“ICT服務解決方案伙伴”認證及“華為云最佳生態發展獎”；公司還曾摘得華為云“開發者先鋒獎”、阿里云“百煉杯·智能客服PK賽”亞軍、中關村高新技術企業創新能力4A等級等榮譽。連續獲獎不僅見證了其技術實力，也映射出其在中國AI產業生態中的重要影響力。
持續創新，引領智能服務新未來
面對AIGC、AI Agent等創新浪潮，合力億捷正加大在大模型、Agent平臺、行業多場景智能應用等方向的研發投入，持續拓展“開放兼容、生態共建”的平臺優勢。公司表示，將以更具突破性的AI能力，持續引領企業智能服務新范式，助力更多行業客戶實現高效、智能、可持續的數字化轉型。
在AI智能體平臺的新賽道上，合力億捷用技術創新和行業實踐，書寫著中國智能客服的新高地。
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