云智充，全球CEO夢創盛典智能制造TOP20，通過互聯網+智能硬件的物聯網生態研發，以安全和覆蓋廣為特點，全方位為用戶提供一站式充電解決方案的創新品牌；

秉持著“為社區居民打通200米生活社區智能服務平臺“的企業愿景，云智充智能充電樁已進入300+城市，20000+社區，服務充電用戶超300+萬。

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隨著云智充智能充電樁城市版圖的不斷壯大，越來越多的合作伙伴及忠實充電用戶涌入，對于總部提供的客戶服務及專屬運營服務也有了更為高效、更為優質的要求。為此，云智充品牌選擇與合力億捷達成深度合作，通過搭建智能化、標準化的服務流程，不斷深化安全充電以及社區服務第一品牌形象。


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專屬運營服務，暢通渠道服務提效能
針對全國各地充電樁合伙人，為保障運營指導、申請安裝、設備維修等業務場景高效支撐，云智充借助合力億捷實現APP\官網\小程序等在線、通話一體化，特設高質量穩定專屬運營專線，支撐合伙人運營難題高效解決；在線端借助機器人、快捷回復、話術庫等智能化功能接入，減輕運營坐席工作壓力同時，保障運營難題的專業、精準解決；

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優質客戶服務，借智能化快車再升級

針對終端充電用戶，云智充同樣以“提效、提品質、省人力”為服務升級的核心，在全渠道數據統一接入的保障下，通話端接入AI智能機器人做交互，快速解決重復高、簡單的用戶問題，減少通話等待，在線端打通“人機協同”服務模式，分流人工全線接待壓力，如遇機器人難以處理問題，再由人工進行專屬接待，保障用戶售后、充電疑問的高效解決；

在服務效能提升后，云智充對于服務質量同樣看重，借助合力億捷系統端提供的多維度數據報表，實時分析AI解決率、人工客服接待情況，及時改善雙線服務流程中存在的遺漏問題。

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云智充在合力億捷雙方的積極合作下，已實現了客戶、合伙人端雙線服務升級的全新局面；目前，合力億捷也與中國鐵塔、順榮捷、宇谷科技、宜點充等更多充換電行業客戶達成深度合作，為充換電行業的業務場景提供更多服務升級支撐！