IPASON攀升電腦是以高性能電腦研、產、銷一體化為核心，并為用戶提供終端設備軟硬件一站式服務的高科技公司，擁有兩個子品牌：攀升IPASON和武極Vgame，其產品遠銷50多個國家和地區。
 
在用戶體量的持續迅猛增長的同時，攀升電腦也在不斷升級服務體系，致力打造基于用戶生命周期的全程沉浸式交互，以數字賦能服務，改善體驗驅動業務增長。2021年，為給用戶帶來更加優質的服務，攀升電腦選擇引進合力億捷云客服，通過智能化的服務手段，提高客服服務中心全流程運營服務效率。
 
 
 
1、平臺數據無縫對接，實現用戶統一管理
 
攀升作為行業內首家高新技術企業，其銷售渠道包括：官網、微信公眾號、天貓、京東、拼多多、蘇寧、阿里國際、速賣通、LAZADA、亞馬遜等平臺，多樣化的渠道帶來的用戶信息是龐大的、分散的，這就對客戶信息的處理能力有著更高的要求。
 
為此，攀升基于合力億捷成熟的數據接口能力，將運營后臺里的工單數據無縫銜接到平臺，讓坐席可以一站式的查詢服務記錄并應答客戶需求?？头招屎捅憬菪缘奶岣?，有助于提升消費者滿意度。
 
 
 
2、以智能化服務賦能企業，提升服務響應效率
 
從2018年起攀升就積極布局國際貿易業務，在菲律賓、印尼、越南等國家地區以成立當地分公司或海外倉的方式，覆蓋70%以上東南亞人口及海灣六國用戶，伴隨著業務規模的快速擴容，攀升電腦的用戶咨詢量也逐漸增加，如何能在第一時間處理用戶反饋，提升服務體驗，成為攀升穩健運營的關鍵。
 
基于此，攀升引入合力億捷智能語音機器人，以此減少用戶排隊時間，而當機器人無法解答時，系統自動轉接人工，實現零延遲接待客戶。
 
并且，當人工客服接待時，電腦會自動彈出客戶的訂單設備信息，顯示所有服務記錄，保證客服可以全面掌握客戶情況，進行準確高效的服務?？头€可以記錄客戶信息生成工單，流轉給其他部門協同解決客戶問題，保證問題解決效率。針對需要面對面處理的問題，可通過視頻客服進行遠程一對一指導，從而讓每一位客戶享受真人VIP服務，最大程度滿足用戶對服務多樣化的需求。
 
 
3、完善的數據監控系統。不斷驅動服務品質升級
 
攀升客服團隊勇于打破格局，大膽創新啟用AI、供應商客服、云客服等項目，這都得益于業務模式創新，服務 理念創新，管理思想創新的不斷嘗試。
 
合力億捷系統支持生成多維度數據報表，攀升客服團隊可及時根據數據優化服務策略，提升服務質量。并提供可視化數據看板監控機器人服務情況，全面把控機器人的通話狀態、客戶關注點等，實現服務全面監控管理。
 
 
成立至今，攀升電腦始終秉承“品質+研發+服務=IPASON攀升”核心理念，專注品質、致力研發、堅守服務，用高性能產品服務于全球用戶，為全球智慧科技提供更優質的解決方案。而合力億捷作為呼叫中心行業老牌玩家，能為攀升的服務持續“添磚加瓦”，推動客服團隊大幅提升服務品質，在激烈的市場競爭中發揮用戶服務優勢，贏得用戶青睞。我們相信，此次強強聯手，能讓消費者享受更高質量、個性化的智能化服務。

 
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