共享單車從2016年至今,通過信用免押、技術驅動、精細化運維等手段,從最初的資本依賴、粗放投量,再到如今發展成為城市交通生態的一部分。這背后是一輪輪“彩虹亂戰”的洗禮,留下的玩家屈指可數,“哈啰出行”憑借卓越的創新能力、差異化的發展戰略、技術驅動下的優異運營能力,一路走到了現在。
目前,哈啰單車和助力車已完成400座城市規模的覆蓋,服務國內數億用戶,創造近三百億公里騎行總里程,驅動共享出行融入城市交通體系,推動綠色出行成為全民習慣……這個過程僅僅用了4年的時間。
哈啰出行始終秉承著“科技推動出行進化”的理念,將技術驅動深入到各個場景。其中,客戶服務場景作為與用戶最直接的溝通場景,已成為升級發展的重點之一。
此次哈啰出行與合力億捷攜手推動出行行業客服服務方案,力求一站式滿足多業務、多職場的服務需求,解決數據管理難題,智能提升服務效率,為用戶打造極致服務體驗。
哈啰出行是綜合化的移動出行平臺,業務包括兩輪出行(哈啰單車、哈啰助力車、哈啰電動車、小哈換電)、四輪出行(哈啰順風車、全網叫車、哈啰打車)。平臺涉及業務眾多,覆蓋城市范圍廣,承接的客戶服務工作量巨大,客服職場也分布在各地。將服務能力聚合,是哈啰出行和合力億捷雙方合作的出發點。
通過合力億捷云客服建立統一客戶服務管理監控體系,由總部統一管監,各地客服人員輕松接入,并根據淡旺季隨時增減坐席,滿足及時有效的服務監管。
哈啰出行作為大體量的出行服務提供者,擁有大型分布式客戶服務中心,面臨一個職場承接多個業務,或者一個業務分攤到多個職場的挑戰。加之,客戶服務量隨著該城市中人們出行行為的變化有明顯的波動,高峰期話務量巨大、服務內容極繁瑣。提升服務響應速度、為用戶提供優質客戶服務,是優化服務體驗的關鍵點。
目前很多企業都有面臨“信息孤島”問題,各個系統平臺之間的數據無法實現融合共享,難以實現一體化的數據分析。相比于傳統圖表與數據儀表盤,可視化監控可實時監控,讓信息整合,動態一目了然。如何打破數據隔離,完成一體化整合,是數據驅動業務發展的基礎。
合力億捷不僅可為企業提供可視化技術搭建監控大屏,搭載精美的可視化圖表和特效。同時會綜合開放的對接平臺,快速集成企業已有業務系統。并且通過數據采集、清洗、分析為大屏監控提供精準數據,多方位、多角度、全景展現客戶服務的各項指標。分析用戶咨詢的具體需求,提升客服的工作質量,讓管理者的各項決策有據可依。
根據易觀發布的《2020中國共享兩輪車市場專題分析》,哈啰出行的行業用戶規模第一、活躍用戶規模APP端第一。在經歷過快速規??鞌U張和洗牌后,哈啰出行更加注重提升綜合服務能力、提高人力效率、提升用戶服務體驗,讓用戶的每一次需求都得到及時有效的響應。未來,哈啰出行將繼續深耕出行領域,攜手合力億捷,一同抓服務、提人效、升體驗,打造出行行業一流客戶服務體系,讓用戶放心、更舒心!
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