共享單車從2016年至今，通過信用免押、技術驅動、精細化運維等手段，從最初的資本依賴、粗放投量，再到如今發展成為城市交通生態的一部分。這背后是一輪輪“彩虹亂戰”的洗禮，留下的玩家屈指可數，“哈啰出行”憑借卓越的創新能力、差異化的發展戰略、技術驅動下的優異運營能力，一路走到了現在。
 


 

目前，哈啰單車和助力車已完成400座城市規模的覆蓋，服務國內數億用戶，創造近三百億公里騎行總里程，驅動共享出行融入城市交通體系，推動綠色出行成為全民習慣……這個過程僅僅用了4年的時間。

哈啰出行始終秉承著“科技推動出行進化”的理念，將技術驅動深入到各個場景。其中，客戶服務場景作為與用戶最直接的溝通場景，已成為升級發展的重點之一。

 

此次哈啰出行與合力億捷攜手推動出行行業客服服務方案，力求一站式滿足多業務、多職場的服務需求，解決數據管理難題，智能提升服務效率，為用戶打造極致服務體驗。

哈啰出行是綜合化的移動出行平臺，業務包括兩輪出行（哈啰單車、哈啰助力車、哈啰電動車、小哈換電）、四輪出行（哈啰順風車、全網叫車、哈啰打車）。平臺涉及業務眾多，覆蓋城市范圍廣，承接的客戶服務工作量巨大，客服職場也分布在各地。將服務能力聚合，是哈啰出行和合力億捷雙方合作的出發點。

通過合力億捷云客服建立統一客戶服務管理監控體系，由總部統一管監，各地客服人員輕松接入，并根據淡旺季隨時增減坐席，滿足及時有效的服務監管。

哈啰出行作為大體量的出行服務提供者，擁有大型分布式客戶服務中心，面臨一個職場承接多個業務，或者一個業務分攤到多個職場的挑戰。加之，客戶服務量隨著該城市中人們出行行為的變化有明顯的波動，高峰期話務量巨大、服務內容極繁瑣。提升服務響應速度、為用戶提供優質客戶服務，是優化服務體驗的關鍵點。
 

目前很多企業都有面臨“信息孤島”問題，各個系統平臺之間的數據無法實現融合共享，難以實現一體化的數據分析。相比于傳統圖表與數據儀表盤，可視化監控可實時監控，讓信息整合，動態一目了然。如何打破數據隔離，完成一體化整合，是數據驅動業務發展的基礎。

合力億捷不僅可為企業提供可視化技術搭建監控大屏，搭載精美的可視化圖表和特效。同時會綜合開放的對接平臺，快速集成企業已有業務系統。并且通過數據采集、清洗、分析為大屏監控提供精準數據，多方位、多角度、全景展現客戶服務的各項指標。分析用戶咨詢的具體需求，提升客服的工作質量，讓管理者的各項決策有據可依。
 


 

根據易觀發布的《2020中國共享兩輪車市場專題分析》，哈啰出行的行業用戶規模第一、活躍用戶規模APP端第一。在經歷過快速規?？鞌U張和洗牌后，哈啰出行更加注重提升綜合服務能力、提高人力效率、提升用戶服務體驗，讓用戶的每一次需求都得到及時有效的響應。未來，哈啰出行將繼續深耕出行領域，攜手合力億捷，一同抓服務、提人效、升體驗，打造出行行業一流客戶服務體系，讓用戶放心、更舒心！
 

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