工單的領取與改派
工單領取
坐席在創建工單時，如果沒有選擇處理人，那么該工單會存放在下一步處理角色的<待領取工單池>列表中，具有處理權限的坐席需要先領取工單，然后到“我的待辦工單”中去處理。
坐席可以通過普通查詢和高級查詢方便地查找到當前坐席待辦的所有工單記錄，當前坐席無權處理的工單，不會顯示在“我的待辦工單”中。
注意：
若啟用了優先級，我的工單頁面先按優先級排序，相同優先級的再按最近更新時間排序；若沒有啟用優先級，則按更新時間排序；
點擊“工單—我的工單—待領取工單池”進入頁面，點擊<領取>領取工單，領取到的工單顯示在<我的待辦工單>中，工單被一個坐席領取后，其他坐席不可以再領取。領取到的工單坐席需要在 <我的待辦工單>中進行處理。
坐席自己領取的工單和分配給自己處理的工單都顯示在“我的待辦工單”中。坐席在該模塊可以查詢到所有需要處理的工單，也可以將工單改派給其他的坐席處理。
點擊桌面菜單區的“工單—我的工單—我的待辦工單”，操作區顯示待辦工單相關信息，點擊工單，查看詳情，上面為“工單信息”，下面為“歷史信息”如圖：
工單改派
工單所屬人即工單當前處理人，在<我的待辦工單>中查看工單所屬人顯示當前坐席。修改所屬人即可對工單進行改派。
