工單作廢
如果該工單類型支持工單作廢操作，坐席在工單詳情頁可以點擊<作廢>按鈕，作廢工單。
操作步驟：選擇一條工單記錄，點擊進入工單詳情頁面。
點擊<作廢>按鈕，展開作廢原因填寫輸入框。
填寫原作廢因后，點擊<作廢>按鈕，即可成功作廢工單。工單流轉記錄中生成一條歷史，記錄填寫的工單作廢原因。
工單作廢后，工單詳情頁不再顯示<作廢>按鈕，坐席再次點擊該工單，進入工單詳情頁時，提示“當前工單已作廢，您無法操作此工單”。
這里需要注意的是，管理員也可以執行工單作廢操作。如果該工單類型支持工單作廢操作，管理員在工單詳情頁可以點擊<作廢>按鈕，作廢工單。