電話回呼

什么是電話回呼？

電話回呼是一種電話通信技術，可以在電話網絡中實現電話的呼叫回撥功能。它將“主叫”變“被叫”的模式，外顯員工真實號碼，可以提高外呼接通率，大大降低銷售場景中高頻封號的幾率，達到快速回復客戶電話，解決問題。

電話回呼能夠實現自動回呼和人工回呼。自動回呼可以減少客服人員的工作量，利用機器人自動外呼，當客戶電話電話接通后，可以機器人進行回呼，也可以自動轉接到人工坐席進行接待，自動回呼適合批量處理客戶回呼，如滿意度回訪調查等場景。人工回呼就相對比較個性化了，坐席人員通過使用云客服系統，手動點擊客戶電話電話號碼進行號碼外呼，適用于單個電話回呼處理，人工外呼也能讓客戶感覺到企業的關懷，提高客戶的忠誠度。