中國科技館位于北京市朝陽區，歷經3次建設工程，建館已有30年有余，是我國目前唯一的國家級綜合性科技館，服務觀眾已超過5186萬人次，為公眾構建了一個科學的樂園，同時也為中國現代科技館體系奠定了堅實的基礎；


作為中國科技教育的先導者，中國科技館通過科學性、知識性、互動性相結合的展覽展品和參與體驗式的教育活動，激起了眾多的游客對科學的興趣和好奇心；與此同時，展館還不斷豐富自身的智能化服務質量，全力提升“科技館事業引領者”的文化形象。

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隨著大眾科學文化素質的不斷提升，也讓越來越多的人慕名前往展館體驗，觀眾數量的增加，咨詢量的激增也隨之而來。為此，中國科技館選擇攜手合力億捷，通過智能化工具的高效賦能，分擔起人工客服接待壓力，快速解決更多觀眾咨詢問題。

首先，在解決觀眾咨詢服務效能的問題上，通過IVR語音智能導航，讓觀眾減少人工咨詢等待時長，僅需按照語音導航，一步直達快速了解疫情政策、場館介紹、開閉館時間、票務信息、交通指南等常規性問題解答，減輕人工接待壓力，提升問題解決服務效能；
其次，服務管理團隊還通過數據報表、通話錄音以及工單記錄，實時了解客服人員工作情況，根據工具記錄的咨詢重復性高的問題進行收集整理，并對客服人員進行統一的專業性培訓，一方面拓展客服人員的專業素質，另一方面也給觀眾咨詢留下滿意的服務體驗感。

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通過雙方的積極合作，推動了科技館服務水平的跨越式提升，公眾對于科技館科普服務的獲得感也在不斷增強。合力億捷也將持續為中國科技館持續賦能，切實將自身技術及服務能力轉化為促進科技館創新發展的強大動力！