2004年6月, 北京。在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶關系管理)領域居業界先進地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)宣布:中標FESCO（北京）呼叫中心項目。作為中國目前規模大、實力強、服務廣的人力資源專業化服務公司， 為了能更好地為廣大客戶提供更為方便和快捷的服務， FESCO決定建立自己的客戶服務中心，提供全方位的客戶服務并有效處理客戶關系，這也將是FESCO提高綜合競爭能力、降低成本的有效途徑。呼叫中心系統可通過多種接入手段（語音、FAX、Email、短信、WWW等）為用戶提供多層次的、個性化的客戶服務。

        FESCO通過建設呼叫中心，逐步將形成以市場和客戶為中心的企業運營機制，并以此驅動， 整合并管理企業的運營流程并控制成本，這將使FESCO更為適應市場競爭并提高客戶服務質量。FESCO通過選擇選擇HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司為其建立呼叫中心， 將會將帶來如下受益：

       從客戶服務的角度來說： 可實現統一的服務窗口、并用多媒體交互方式可為客戶提供一站式服務，同時服務過程可實現閉環，可讓FESCO的客戶服務變被動為主動， 并可針對大客戶實現個性化服務，從而建立客戶關系管理體系；從企業管理角度來說：可實現資源的有效整合， 方便集中管理與監控從而對運營管理實現有力支撐并為企業決策做支持， 同時還可開展各種增值服務以增加營業收入； 從系統管理角度來說：因HOLLYCRM（合力金橋軟件）采用的都是開放的平臺架構、規范化的外部接口從而可實現靈活的流程配置、功能配置及系統配置，軟硬件系統的良好的擴展能力使得即使因業務內容增多進行擴容時也能有力保護前期投資。

        對于此次建設呼叫中心， FESCO人力資源服務有限公司總經理王一諤先生表示： 利用先進的CTI應用技術，并通過和人力資源及其它業務系統有機地結合來建設FESCO客服系統，從而可以用先進的服務手段來滿足客戶不同層次、個性化與多樣化的業務需求，發展客戶、維持用戶，使潛在客戶成為現實用戶，創造出更大的用戶價值，同時通過與用戶交互得到大量信息，準確有效的了解市場需求和用戶信息，為管理層的正確決策提供第一手資料。FESCO客服系統的建設與實施，一方面可以有效地改善服務的外延和內涵，同時還可以樹立現代客戶服務理念與客戶服務意識，規范業務管理，統一品牌形象，降低運營成本從而使FESCO逐步成為世界著名的人力資源服務企業。

       對于此次為FESCO承建呼叫中心， HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生也表示： 我們非常愿意能和廣大的企業用戶形成長期的合作伙伴關系， 在相互信任的基礎上共同來建設以客戶為核心的企業信息化平臺， 一起創造雙贏！

背景資料:

       北京外企服務集團有限責任公司（FESCO） 成立于1979年11月，前身是北京市外國企業服務總公司。FESCO是北京市屬27家大型企業集團之一，.是中國目前規模大、實力強、服務最廣的人力資源專業化服務公司，是首家為外國企業、港澳臺企業、國際組織駐京代表機構及三資企業提供多層次、全方位的人力資源管理服務的集團公司。.目前，FESCO擁有全球客戶4000余家，在華投資的世界500強企業大都是FESCO的客戶，為超過五萬名員工提供人力資源管理服務。.同時，FESCO還有專門機構提供高層次的人力資源管理咨詢、法律、投資咨詢、商務委托代理等專業領域的服務。

       HOLLYCRM(合力金橋軟件)是致力于提供專業化的應用軟件和服務的廠商，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。在呼叫中心（Call Center）和客戶關系管理（CRM）軟件的開發和服務上居業界先進地位，并具諸多成功案例，擁有強大的研發能力及豐富的項目實施經驗，典型客戶包括信息產業部、中國電信、中國聯通、中國網通、中國移動、金融行業及其部分中型企業等。在呼叫中心領域, HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產權的、完整的呼叫中心解決方案, 并能提供從咨詢、設計到軟件開發及維護全方位的360o服務;在CRM領域, HOLLYCRM公司的解決方案覆蓋運營型、協作型、分析型全系列。 在中國, 平均每一天, 至少有1000萬人透過由HOLLYCRM提供的技術來獲得所需資訊和服務。