陽新縣華川天然氣有限公司成立于2008年，由大通燃氣、陽新城投公司共同經營。公司主營管道天然氣供應、CNG加氣業務，是陽新縣城市基礎設施建設的重點能源類項目。秉承“服務第一，用戶至上”的理念，陽新縣華川天然氣公司一直致力于為用戶提供安全、高效、便捷的服務，為此，陽新縣華川天然氣公司投入專項資金，打造華川智能化管理平臺，并與國內呼叫中心服務商“合力億捷”達成戰略合作，建立首個智能化服務平臺，并于2020年正式上線。


 

01集團首個24小時電話客戶服務中心投入運行
 

當前，陽新縣老城區民用戶超過2.5萬戶，對天然氣的需求不斷加大，但居民用戶對天然氣知識匱乏，在使用中經常面臨多種疑問。陽新縣華川天然氣公司為了給用戶提供更好服務，及時解決用戶在用氣中的問題，通過合力億捷搭建呼叫中心軟件及硬件，成立了首個“客戶服務呼叫中心”。同時，設置了專職機構，為用戶提供24小時不間斷電話咨詢服務，有效解決了客服電話接通率問題。呼叫中心上線后服務效率大大提升，受到了廣大用戶的一致好評。
 

02全面打通業務流程與服務，提升服務效率
 

為了打通從用戶開戶到通氣全流程的業務與服務，實現用戶來電信息、歷史記錄、業務記錄、服務記錄等數據統一管理。陽新縣華川天然氣有限公司利用合力億捷呼叫中心系統成熟的接口能力，將呼叫中心系統與華川智能化管理平臺進行深度集成，實現高速、便捷、專業的一站式服務。
 

據悉，華川智能化管理平臺是由微星縹緲峰科技有限公司，根據陽新縣華川天然氣公司現狀量身定制的一款集用戶開戶、用戶充值、工單下派、材料管理、用戶服務狀態追蹤為一體的信息化管理系統。
 

而將業務管理平臺與服務平臺打通，實現服務信息整合和用戶數據統一管理，是陽新縣華川天然氣公司便民、利民、智能、便捷化管理的升級和突破。并且工作人員無需來回切換平臺，一個平臺就能查詢所有用戶信息，大大提升了客服部門的工作效率。
 

為了能讓用戶有更好的體驗，陽新縣華川天然氣公司一直在創新、進步，并始終堅持以客戶為中心。在未來，陽新縣華川天然氣公司將繼續攜手合力億捷，為廣大天然氣用戶帶來更加便捷、更優質服務。
 


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