――合力金橋軟件承建廣東核電呼叫中心系統

    近日，在Call Center（呼叫中心）和CRM （客戶關系管理）領域處于先進地位的的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布，該公司旗下專門用于政府與企業的呼叫中心解決方案 - HollyC6呼叫中心解決方案成功應用于廣東核電企業內部IT服務呼叫中心系統中，用于提升企業內部IT運營服務效率，提高內部客戶的服務滿意度。據了解，這是HOLLYCRM（合力金橋軟件）繼成功實施遼河油呼叫中心系統后再度服務于大型企業內部通信的呼叫中心。這再次證明了HollyC6呼叫中心解決方案產品化的成熟度以及系統的穩定可靠性。

    在承建呼叫中心系統前，廣東核電企業內部IT服務的受理電話因為地點以及服務范圍的不同多達十幾種；員工申請不同的服務，需要打不同的電話、進入不同的系統中填寫服務申請單，存在一定的多信息、多服務項目、多接口等問題，這大大增加了企業的運營負擔，還降低了員工的工作效率。HOLLYCRM（合力金橋軟件）在深度分析廣東核電建設需求基礎上，為其度身定制承建的基于HollyC6呼叫中心解決方案的完整的客戶服務中心系統，將可提供電話、傳真、電子郵件、語音留言等多渠道的接入，實現IT服務的統一接收、分派、處理、結轉、反饋、回訪評價等；以統一的服務平臺進行服務申請受理，達到方便快捷的為公司全體員工服務之目的，該系統充分整合了廣東核電企業內部原有的IT服務系統，可在完善的組織管理流程下，實現服務效率和服務水平的提高和優化。值得注意的是，由于本次應用了HollyC6呼叫中心解決方案中的統計報表工具HollyReport, 這可為企業提供全方位的數據統計分析功能，為領導決策提供了更為量化、更加科學的依據。

    關于此次承建廣東核電呼叫中心系統，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生表示：“非常榮幸此次與廣東核電合作，應用先進的CTI呼叫中心技術，建立企業內部客戶服務系統已日趨成為大型企業提高生產效率，降低服務運營成本，增加員工滿意度和忠誠度的有效途徑。我們非常愿意能和廣大用戶形成長期的合作伙伴關系，在相互信任的基礎上共同來建設以客戶為核心的企業信息化平臺，幫助客戶成功，以客戶為榮！”

    [背景資料]
    大亞灣核電運營管理有限責任公司(DNMC)于2003年3月成立，由廣東核電合營有限公司和嶺澳核電有限公司共同投資設立，負責廣東大亞灣核電站、嶺澳核電站的營運管理。 是我國核電行業第一個專業化的運行管理公司，是在借鑒國外核電運行管理良好實踐的基礎上建立起來的，是對大亞灣地區核電站群堆管理的發展和升華，目的是對中廣核集團的核電站實施專業化、集約化和科學化管理，也是對國家進一步深化改革、實現產權和運營管理權分離的有益嘗試。大亞灣核電運營管理有限責任公司堅持安全第一、質量第一的工作原則，堅持務實、團結、高效、向上、廉潔的價值理念，持續推行以安全文化為核心的企業文化，強調透明度和經驗反饋，為爭創世界一流核電站而努力奮斗。