隨著國民生活水平的提高，家政服務行業規模擴大，呈現出規范化、職業化、智能化的趨勢。行業發展迅速，競爭也是日益激烈，優質的服務質量是贏得客戶滿意的關鍵。越來越多的企業開始認識到，陳舊的業務開展模式和咨詢方式已不能滿足現代化的家政企業的需求了，也逐步開始關注企業的信息化建設。智能呼叫中心作為企業信息化的前端，起到不可或缺的作用。 
 
合力億捷智能呼叫中心借助計算機、網絡、現代通信、多媒體等豐富的信息技術手段，整合家政服務行業內部資源，提升業務處理能力。不論是市場調查、售前咨詢，還是售后服務，電話回訪，呼叫中心對企業獲取客戶，提高客戶滿意度，都有很大的幫助。
 
 
家政服務智能呼叫中心素材圖
 

I 家政服務行業遇到的問題


1、家政服務企業采用傳統的方式進行統一的咨詢、訂單處理、投訴處理等操作，當大量用戶同時打入電話時，不可避免的出現占線問題，直接影響家政服務企業工作效率。
 
2、客戶聯系方式過多，電話的進線率無法統計，導致電話線索無法管理，不利于客戶信息的存儲與查詢。
 
3、客戶咨詢與投訴的信息存在丟失的可能性，造成家政服務企業的訂單損失，也使客戶滿意度降低。
 

I 智能呼叫中心如何解決問題


1、IVR智能導航
 
IVR主要作用是為呼叫中心系統添加交互式語音應答功能，引導用戶選擇服務內容。家政服務企業可以設置不同分組，如咨詢、客戶訂單處理和客戶投訴等等，客戶撥打電話后根據需求按不同按鍵接入，不僅能為客戶帶來更專業的服務，也便于管理者對各技能環節的把控。
 
2、智能客服協助
 
高頻率的重復問題增加客服工作量且降低效率，這時候就需要客服機器人來輔助人工客服。機器人對問題的即時回復既能讓客戶省去等待時間，又能極大地減少企業的人力成本。
 
3、客戶關系管理
 
合力億捷客服系統比較重要的功能就是客戶管理，包含CRM與工單系統，一是訪客咨詢時，坐席可以看到歷史記錄對客戶資料進行更新，若是新客戶也能及時添加客戶資料，二是客服人員遇到解決不了的問題，需要不同業務部門的支持，而分配到各部門的任務又無法跟蹤解決進度，效率低下，這時客服就可以創建工單然后分給相應部門，系統會通知部門及時跟進從而解決問題。
 
如今，運用信息化、多媒體手段進行工作已經是常態，家政行業正處于飛速發展階段，選擇一個合適的智能呼叫中心系統，可以幫助企業優化服務體驗，提升品牌知名度。合力億捷從事呼叫中心行業近20年，有豐富的客戶案例積累，可以為家政服務企業提供呼叫中心解決方案，助力企業提高核心競爭力。