隨著經濟發展，消費者對生活質量的要求逐漸提高，養老行業作為新興產業其實對養老院環境有了更高要求，區別于其他行業或者商業要求，養老行業智能呼叫中心更加側重于設備終端、信息管理和社區管理，更加適合養老行業，為老人創造良好的生活環境。
 
養老行業呼叫中心系統素材圖
 

I 呼叫中心服務


1、接入通話設備
 
養老行業智能呼叫中心支持接入話機，支持PSTN網絡接入，還支持PHS/2G/2.5G/3G等多種網絡形式，滿足不同設備的網絡需求。
 
2、多方通話功能
 
急救需求是養老呼叫中心系統經常面對的情形，需要及時聯系老人家屬和急救中心，合力億捷智能呼叫中心支持多方通話功能，在此過程中可以傳遞老人身體狀況信息，便于制定急救方案，節約搶救時間。
 

I 信息管理與社區管理

 
養老行業呼叫中心在信息管理和社區管理方面主要是前期信息整理歸類和后期的社區管理，養老院自由的信息系統可以集成到合力億捷智能呼叫中心中去，針對老人身體狀況和不同層次的服務需求，分類整理錄入，形成完善的資料庫，包括老人背景資料、健康管理、安全管理等方面，然后以工單形式調配給社區服務人員，為老人提供相應服務，也可以及時了解老人生活狀況，應對突發情形。

I 定位功能

 
定位功能是養老行業智能呼叫中心的重要功能之一，發生緊急狀況時，救助中心向老人發送被動定位信息，然后通過衛星定位確定老人地理位置，對急救和老年人走丟問題來講是尤為重要。
 
合力億捷養老行業智能呼叫中心主要應用于社區信息采集、老人病例資料管理、醫療救援應急預案機制的成立等方面，有利于社區為老人提供更加全面的服務。