每個企業主都明白卓越的客戶支持服務是有非常高的價值的。如今，提高客戶滿意度通?？梢砸揽繉嵤┖艚兄行南到y，這項技術可以將呼叫路由和錄音自動化，以及許多其他功能。那么，為什么要使用呼叫中心系統？下面我們就來介紹。
為什么要使用呼叫中心系統？
與五年前相比，今天的消費者對客戶支持服務的期望要高得多。他們希望自己的電話可以在短時間內接聽，他們希望可以提供自助服務選項，他們希望客服人員能夠進行協作。
呼叫中心系統可以幫助客服人員以最少的工作量來滿足客戶的這些期望。企業關鍵是要了解呼叫中心系統可以提供的功能和優勢，然后決定您最需要的是哪一個。
1、自動呼叫路由
呼叫中心系統實現呼入呼出流程的自動化。交互式語音應答 (IVR) 是呼叫中心系統的一個常見功能，用于創建預先錄制的問候語、菜單選項和常見問題的答案。
使用IVR系統，客戶只需按一下按鈕即可將電話連接到需要的客服人員。他們還可以自助訪問簡單的信息，比如公司地址或營業時間，這使客服人員能夠處理更復雜的客戶查詢，并減少客戶的等待時間。
2、豐富的呼叫中心運營管理功能
呼叫中心的經理可以使用呼叫中心系統來實時監督電話客服人員的表現。例如，通話監控允許經理和其他有權限的客服組長實時監聽客服與客戶的通話。
“呼叫插入”功能對于培訓目的非常有益。新來的客服人員可以通過觀察常見問題是如何解決的來跟蹤經驗豐富的客服人員。管理人員還可以使用監控功能來確定培訓需求和機會。除了呼叫監控之外，許多工具還通過基于歷史數據的自動報告來提供運營管理。
3、與CRM系統集成，加快問題解決速度
通過計算機電話集成 (CTI)，呼叫中心系統可以直接與企業的CRM系統集成。當現有客戶致電呼叫中心時，CTI 技術將識別該客戶的信息，并自動為客服人員調出客戶的個人資料。這樣，在客服人員接聽電話之前，他們就已獲得快速、有效解決客戶問題所需的信息了。
這種數據同步是雙向的，例如，來自實時客戶電話的錄音會自動存儲在該客戶的 CRM配置文件中，因此客服人員可以輕松地熟悉問題，客服人員可以花更少的時間在總結上，而將更多的時間花在幫助客戶上。
