客服呼叫中心系統也就是電話服務中心，或者是呼叫中心，在這個地方不僅可以很好的處理客戶的一些業務上的需求，或者給客戶解答一些產品或者是服務上的疑問，還可以采用傳真、電話以及互聯網的方式，給客戶一些產品還有服務方面的推薦。
客服呼叫中心系統對于一個企業來說是很重要的，是直接面對客戶的一個橋梁，如果操作得好，可以減少客戶的流失率，同時還能很好的提高員工的工作效率，且降低一個企業的運營成本等等。那么，客服呼叫中心系統解決方案是什么，下面就來詳細的了解一下。
1、客戶的資源
這是客服呼叫中心系統需要重點解決的問題，一個正規的企業需要對自己的客戶信息進行系統且詳盡的記錄，比如對客戶的信息進行全面的分類管理，還有分析以及統計等等，這對于后期的營銷工作是很有幫助的?？蛻糍Y源除了電話、網絡信息，傳真以及短信還有郵箱以外，還包括客戶的性別、年齡以及個人喜好等等。這個客戶的資源首先需要保證真實性且準確性，因為這跟一個企業的信譽是息息相關的。且客戶的信息需要完整性，這樣才會有分析的價值。
2、坐席管理
坐席也就是企業固定的人工客服人員，通過客服呼叫中心系統對坐席客服設置相應的權限，坐席客服可以直接來操作系統，比如查看自己的客戶分配，以及修改密碼，或者是更新客戶的信息等等。
另外，客服呼叫中心系統對于坐席客服的工作狀態能起到一個監督的作用，比如接聽電話的次數，還有接聽電話的狀態，以及接聽電話的成功率等等，這個可以作為客服人員的考核參考標準?？头艚兄行南到y還有通話錄音的功能，這個功能不僅可以讓客服篩查潛在的客戶，對于企業來說，可以監控客服人員的對話情況，如果溝通中存在一些違規的操作，系統也會進行記錄。
3、知識庫
在客服呼叫中心系統中，建設企業專業的知識庫是很重要的，這其中包括企業產品或者是服務的專業知識，也包括客服人員在解答客戶所提出疑問時候的一些知識。有完善的知識庫，可以讓客服人員，或者是智能機器人更快，更好的回答客戶所提出的各種問題，會讓客戶感覺客服人員的專業，提高滿意度。
4、工單系統
這也是客服呼叫中心系統中很重要的一個組成部分，比如將坐席客服所處理過的工單信息，還有客服代表回答客戶的記錄等等，全部聚集在一起，這樣可以快速的統計以及分析。工單系統的應用是很有必要的，這樣可以提高客服人員的工作效率。
總結：
企業如果可以正確使用客服呼叫中心系統，不僅可以減輕客服人員的壓力，提高工作的效率，還可以提升企業的品牌形象，且提高客戶對于企業的滿意度，同時，還能很好的降低企業的運營成本。當然，客服呼叫中心系統的解決方案并不能滿足所有的企業，所以對于一些特殊的企業，如果有其他的要求，也可以進行定制。
