企業為了更好地與客戶提供服務，已經建立了專屬的呼叫中心系統，這樣能夠及時的響應客戶，為客戶提供相應的服務，同時對于企業的形象樹立也有著較大的好處，但是很多人對于呼叫中心系統不是很了解，下面小編通過一篇文章為大家講述一下呼叫中心的發展歷史。
一、呼叫中心的歷史
第一代呼叫中心系統是在美國航空公司建成，在上世紀80年代，多用于歐美等發達的國家航空以及銀行等領域，但是隨著國內的經濟迅速的發展，呼叫中心概念也被逐漸的引入到國內。通過多年不斷的發展，呼叫中心已經由第一代，到現在已經逐漸的有二代、三代、四代等，而且已經在銀行、航空、房地產、旅游、公共安全等多個領域進行普遍的使用，通過該系統能夠幫助客戶與企業搭建一個較為便捷的溝通平臺。
第一代呼叫中心系統多用于民航服務行業，通過電話能夠為客戶提供機票預訂服務。
第二代呼叫中心系統已經將交互式語音應答系統應用到其中，能夠對常見的問題進行語音播放應答，比如天氣預報、銀行余額查詢等相應的服務。
隨著計算機技術的發展，第三代呼叫中心技術將計算機電話集成技術應用到其中，能夠實現語音與數據同步，會將材料與數據進行儲存，搭建數據庫，可以根據客戶的需求，為客戶提供個性化的服務。
第四代呼叫中心系統已經將互聯網技術運用其中，能夠通過多渠道的接入，使溝通更加的便捷和豐富。隨著智能化的不斷發展，呼叫中心系統也會逐漸的將智能化運用到呼叫中心系統，這樣能夠為人類提供自動語音應答，或者是實現人機交互的功能，減少人工的干預。
二、呼叫中心的類型
1、呼入型呼叫中心
呼入型呼叫中心系統適合用于接受大量問題咨詢的企業，該系統具有自動應答的功能，能夠對客戶一些常見問題進行自動回復，減少客戶排隊的時間，如果遇到較為復雜的問題，能夠將其自動轉接給人工客服，使其為客戶提供專業的知識和相應的解解決方案。該系統還具有自動語音導航系統，能夠根據客戶的問題將其分類到不同的客服人員座機上，減少客服人員的工作壓力，提高工作效率。
2、呼出型呼叫中心系統
呼出型呼叫中心系統不批量的導入電話號碼，然后通過一鍵撥號的形式，不間斷的向外撥打電話，可以幫助企業增加與客戶的接通率，還會將未接和拒接的電話過濾，減少員工頻繁的按鍵或者是等待的時間，該系統適合用于市場數據調查，產品推銷，或者是活動推廣等活動較多的企業。
3、混合型呼叫中心系統
核型呼叫中心系統是將呼入型呼叫中心和呼出型呼叫中心系統的功能進行融合，能夠根據企業的需求進行設置，使其更加符合企業的發展，企業對客戶的資料進行收集整理，為客戶提供個性化的服務。
總結：
呼叫中心系統的類型比較多，企業可以根據自己的需求選擇合適的類型，這樣在操作的時候會更加的簡單方便，同時系統將智能化引入，可以為企業提供更好的服務。
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