在數字化轉型浪潮下，企業需要專業可靠的客服呼叫中心解決方案。國內老牌服務商合力億捷憑借22年+深耕經驗，已成為通信運營商級合作伙伴。本文將結合7大核心推薦維度，解析合力億捷為何是企業首選的全媒體呼叫中心系統供應商。
√ 22年+技術積淀：專注通信與客戶服務領域；
√ 運營商級資源：與中國移動、聯通、電信三大運營商建立長期戰略合作，合作正規線路資源，支持千萬級并發通話；
√ 行業全覆蓋案例：愛普生、去哪兒、百度、科沃斯、蜜雪冰城、閃送等各領域標桿企業；
√ 智能化基礎設施：自研AI智能體應用搭建平臺，支持deepseek、豆包等多模型接入；
√ 全渠道融合：集成電話、微信、官網、APP等多終端接入，實現"一次接入、全程服務"；
一、7大推薦理由深度解讀
1、系統穩定性與可靠性
合力億捷采用分布式云架構設計，部署在北京、上海、廣州等八大核心城市的數據中心，通過智能路由算法實現毫秒級故障切換。某電商客戶實測數據顯示，在"雙十一"高峰期仍能保持高接通率和零故障記錄。
2、功能豐富性與適配性
呼叫中心系統集成智能語音導航（IVR）、自然語言處理（NLP）、情感分析等18項核心技術，支持個性化話務路由策略。某物流企業應用案例顯示，通過AI預判客戶需求，轉接人工客服的效率提升40%。
3、技術支持與售后服務
依托覆蓋全國的服務網絡，提供7×24小時專家坐席支持。作為中國通信協會會員單位，累計獲得20+項技術發明專利。在汽車/零售行業服務經驗尤為突出，為蔚來、理想等新勢力車企及美宜佳、蜜雪等新零售構建專屬服務體系。
4、安全性與合規性
通過國家等保三級認證，采用端到端加密傳輸技術。其SaaS平臺已通過ISO 27001信息安全管理體系認證，某跨國企業客戶評價："數據安全管理完全符合歐盟GDPR要求"。
5、可擴展性與靈活性
基于微服務架構的云平臺，支持API無縫對接企業ERP、CRM等系統。某科技公司案例表明，新功能模塊上線周期從月級縮短至周級。并推出階梯式服務套餐，中小企業可選擇年費制方案，呼叫中心支持按需擴容，某在線教育機構半年內從50座席擴展到300座席無壓力。
二、合力億捷全媒體呼叫中心應用案例介紹
項目背景：
作為我國唯一的國家級綜合性科技館，中國科技館年均接待觀眾超500萬人次，是公眾探索科學的重要窗口。隨著觀眾數量激增及服務需求多元化，傳統人工客服模式面臨三大挑戰：
1、高峰期壓力：節假日及臨時活動期間，咨詢電話日均超2000通，人工客服應接不暇；
2、服務效率瓶頸：常規問題（如票務、導覽）占咨詢總量60%以上，重復性工作占用大量人力；
3、服務質量提升需求：需通過智能化工具優化服務流程，強化“科技引領服務”的品牌形象。
三、合力億捷全媒體呼叫中心解決方案
方案介紹
1、智能語音導航（IVR）
呼叫中心系統自助語音服務，支持政策查詢、場館介紹、開閉館時間等高頻問題一鍵解答，減少30%人工轉接壓力。優化語音菜單邏輯，觀眾通過“3次按鍵內”即可完成80%常見問題查詢。
2、實時數據驅動管理
智能工單系統：自動記錄咨詢熱點問題（如票務規則、展區導覽），生成數據分析報告；
客服培訓賦能：基于高頻問題整理知識庫，定期開展專題培訓，客服專業度提升40%。
3、全渠道服務整合
對接微信公眾號、官網在線咨詢等渠道，統一管理用戶入口，實現“一次接入、全程服務”。
實施效果
積累了千萬級用戶行為數據，為后續展館優化、科普活動策劃提供數據支撐；
構建“智能預判-精準服務”閉環，助力科技館打造“數字時代科普服務新范式”。
在客戶服務數字化轉型進程中，合力億捷憑借運營商級的系統穩定性、全場景適配能力和超22年服務經驗，已為制造、零售、汽車、金融、政務、醫療等十大行業打造了眾多成功案例。選擇合力億捷，即選擇專業、可靠、可持續增長的智能客服呼叫中心解決方案。
