呼叫中心中繼號碼是呼叫中心連接電信運營商的公眾電話網的通道所使用的號碼。以下是關于它的詳細介紹。
一、特點
對外統一號碼：中繼線通常綁定多個通道，每一個通道一個號碼，企業僅需對外公布一個統一的號碼，方便客戶記憶和撥打。
智能排隊：用戶通過該號碼呼入時，系統可根據線路的忙閑狀態，按照特定規則進行跳轉和分配，接入不同的座席，直到線路全滿，才提示忙音，從而實現同時接入多個電話。
支持IVR語音導航：電話接入之后，可以聽到簡單的IVR語音導航，引導用戶進行操作，提高服務效率和質量。
二、作用
保護隱私：企業在使用呼叫中心給客戶撥打電話的時候，如果不想用公司內部的電話，可以使用中繼號碼，這樣客戶看到的只是轉接的號碼，不會看到企業真實的號碼，保護企業隱私。
避免封號：企業業務運營過程中，需要撥打大量的電話，使用呼叫中心中繼號碼可以避免因為一個號碼撥打次數太多，被判定為騷擾電話而封號，給企業造成損失。
便于業務運營：通過不同呼叫中心中繼號碼的接通率情況，企業可以分析以及研究客戶以及市場的需求，從而重新制定相應的銷售策略。
三、常見類型
模擬中繼線：利用普通的電話線實現，其月租費相對較低，但一條線路只能同時支持一路通話。如果企業的話務量較小，對通話質量和功能要求不是特別高，模擬中繼線是一種經濟實惠的選擇。
數字中繼線：主要有ISDN（2B+D）、PRI（30B+D）、一號信令、七號信令等，常用的為30B+D。一條數字中繼線相當于30條模擬線路，可支持30個外線來電呼入，適合話務量較大的呼叫中心，但月租費較高，呼叫中心配套硬件及軟件成本也較高。
IP中繼線路：可以通過因特網向用戶提供接入服務，用戶的IPPBX只要能注冊到服務商的平臺上，就可以撥入撥出電話，中間沒有實體線路，完全借助互聯網，使用的是VOIP技術。其成本相對較低，且具有較好的靈活性和擴展性，但對網絡環境的穩定性要求較高。
四、申請方式
向電信運營商申請：企業可以直接到當地的電信、聯通、移動等運營商的營業廳咨詢并申請呼叫中心中繼號碼。需要提供企業的營業執照、法人身份證等相關證件，填寫申請表格，根據運營商的要求選擇合適的中繼線類型和套餐，并簽訂合同。
通過呼叫中心服務商申請：市面上有很多專業的呼叫中心服務商，他們與運營商有合作關系，可以為企業提供呼叫中心中繼號碼的申請、安裝、調試以及后續的維護和管理等一站式服務。企業只需向服務商提出需求，服務商將協助企業完成申請流程，并根據企業的業務需求提供定制化的解決方案。
