合力億捷工單系統憑借其強大的功能優勢，能夠幫助企業實現高效的客戶服務管理，提升運營效率和客戶滿意度。以下是對合力億捷工單系統的功能優勢介紹。
一、多渠道工單創建
支持電話、郵件、表單、在線、微信 / 公眾號 / APP / 官網等多種渠道創建工單，還支持線下設備掃碼報修以及釘釘 / 企業微信服務商創建服務工單，方便客戶快速上報問題。
二、自定義功能強大
可自定義工單模板和業務流程，涵蓋工單創建、分配、流轉至完結全過程，滿足企業多樣化的業務需求。
三、派單靈活高效
具備智能派單、地圖派單等多種派單方式，可根據預設規則自動分配工單，也支持人工指定、隨機分配、按順序分配、優先級分配、就近分配等，還支持工單轉派、工單委托等。
四、監控與提醒及時
通過對各類工單創建不同的 SLA 策略，持續跟蹤和監控，并結合預警機制，督促責任人按時完成服務目標。同時，提供多元化工單消息提醒，集成短信、郵件、釘釘、企業微信等通知方式，減少遺漏。
五、數據可視化
能按響應速度、來源分布、工作量、滿意度等多維度進行工單報表統計，完整分析工單處理情況，高效量化人員績效，還可從工單創建、流轉、到完成全程監控、實時監控工單關鍵節點，便于及時發現關鍵問題。
六、客戶服務
在全國 30 多個城市設有專業團隊，提供 7x24 小時的售后服務，快速響應企業需求。擁有超過 20 年的穩定運行經驗，產品成熟度高，超過 80% 的員工為技術人員，能夠及時解決客戶在使用過程中遇到的問題并提供技術支持。
七、適用場景
適用于電信、金融、保險、速遞物流、廣電、教育等眾多行業，可幫助企業實現服務體驗和效率雙提升，尤其對于線下服務派單、門店投訴和維修事件、不同產品線的問題咨詢、售后、投訴等服務場景有較好的解決方案。
