在當今數字化營銷時代,企業對于客戶關系管理(SCRM)系統的需求日益增長,而合力企微SCRM作為一款功能全面、行業應用廣泛的企微SCRM系統,正成為眾多企業的首選。合力企微SCRM是一款具有諸多優勢的企微SCRM系統,以下是對它的具體分析。
一、功能優勢
獲客功能豐富:
渠道活碼可自動生成不同渠道客戶來源標簽,支持多人共用一碼,并自定義分配銷售人員跟進;短鏈接導流能讓客戶點擊鏈接后順暢跳轉至長按識別添加企微頁面,便于多渠道投放;一鍵添加企微功能打通了企微與企業CRM系統,無需手動輸入號碼即可自動添加客戶,保障客戶信息安全。
客戶畫像構建完整:
能抓取公域客戶的推廣來源、搜索關鍵詞、瀏覽行為等全量數據,并關聯系統客戶ID;可對接企業自有業務系統,將其中的客戶信息補充到客戶畫像中;還能抓取歷史訂單信息,包括購買產品、數量、金額等,并同步獲取客戶關注點。
SOP培育高效:
可以提煉銷冠的最佳實踐,打造成“銷冠套路+精品內容”的SOP,復制到每一位客戶身上;遵循自動觸發機制,當客戶滿足觸發條件時,以任務形式自動提醒銷售或其他人員執行,通過一鍵點擊即可高效完成客戶觸達;會根據客戶對發送內容的反饋進行打分,達到一定分值后,可自動或手動選擇進入下一階段的SOP孵化。
私域服務管理全面:
打通微信群與客服中心鏈接,客服可通過企微客服助手同時管理多個微信群消息,通過統一平臺進行咨詢接待;可對SOP任務執行、客戶預約、銷售工作狀態等情況進行統計,實現銷售數據可視化,及時優化銷售流程;全面記錄留存微信聊天記錄和群記錄,查看企業微信所有轉賬往來和金額,根據關鍵詞等規則設定風險報警。
二、行業應用廣泛
金融行業:
基于socialized能力銜接企業現有的電銷CRM系統,整合車主信息進行客戶分層,實現“電話+微信”雙渠道銷售,從車險預熱期客戶開始落地私域運營,復刻金牌銷售經驗建立SOP。
美妝行業:
通過企業微信SCRM系統統一管理客服,把客戶從個人微信轉向企微,建立客戶分層,設計以增復購SOP和客戶關懷為主的方案,解決客服主動銷售能力弱的問題。
教育行業:
合力企微私域系統與企業自有的CRM系統對接,整合標簽分層、聊天記錄、訂單信息等,通過私域用戶運營減少流量成本支出,利用SOP定期激活與培育客戶,實現復購、轉介紹與拉新。
智能家居品牌:
合力企微SCRM系統與品牌自主CRM打通,整合溝通記錄、訂單、當前狀態等形成完整畫像,導購參與線上溝通,對意向客戶統一整合分層,自動分配不同階段的SOP旅程。
三、服務保障完善
提供1對1專屬客戶成功經理:負責一對一的專業培訓和組織工作。
經驗豐富的咨詢陪跑團隊:針對企業特點,幫助企業設計落地方案,真正落地私域運營工作。
完備的服務體系流程:由一線客服中心團隊、二線運維和研發團隊所構成,保障客戶業務7×24小時正常運轉。
代運營團隊:2016年組建代運營團隊,承接微信公眾號和企業微信相關的代運營業務。