在當今快節奏的商業環境中，企業對于呼叫中心系統的需求日益增長，它們不僅需要處理大量的客戶咨詢，還要保證服務質量和效率。合力億捷呼叫中心系統以其強大的功能、穩定的性能和廣泛的應用，成為了企業通信領域的重要選擇。
一、功能特點
全渠道接入：
支持網頁、微博微信公眾號、移動APP、傳統電話短信、郵件等多種渠道接入，客服人員可在同一系統界面上服務來自各個渠道的客戶，方便客戶咨詢和業務辦理，同時后臺會同步儲存客戶的來訪渠道以及聊天記錄，便于客服隨時查詢。
智能語音導航與ACD話務分配：
智能語音導航可幫助企業分流用戶來電，如常見的IVR語音導航，客戶能根據通話提示轉入相應技能組。ACD話務分配包括排隊和呼叫分配兩方面，排隊模塊可實現留言排隊以及重要客戶優先排隊等；呼叫分配模塊能根據用戶來電時間、坐席空閑狀態等將來電平均分給坐席，提高客服工作效率。
智能AI服務：
可根據企業設置好的問題自動回復高頻率的基礎問題，在咨詢量過大時，能有效減輕坐席工作壓力，同時減少人工坐席工作量，節省企業成本。
智能質檢：
與傳統人工質檢抽查方式不同，該系統配備客服監控和詳細的數據統計。管理人員可在系統中實時監控坐席工作情況，如電話坐席的通話錄音、通話時長、接通率；在線坐席的接待率，聊天記錄，以及會話響應時長等。
還能將電話坐席的錄音轉文本再進行自動質檢，根據標準的質檢規則，檢測坐席的情緒，對話中的關鍵詞等，為管理人員績效考核提供有力依據。
客服工單系統：
在客服與客戶對話完成后，可根據需求新建生成工單，并流轉到相應負責人手中繼續跟進。系統會對工單進行實時預警，保證業務人員在規定時限內解決用戶疑問，避免客戶等待時間過長，加強了各部門之間的聯系。
二、技術優勢
大容量高并發：
可承擔大容量負載，支持全國10000+坐席并發，能夠滿足企業在高峰期的大量呼叫需求，并且可根據企業需求進行輕松擴容。
通話質量清晰穩定：
具有電信級通話體驗，采用專線傳輸等技術，保障通話的穩定性和清晰度，WebRTC與SIP互通，專線傳輸延時低，讓客戶與客服之間的溝通更加順暢。
安全可靠：
有健全的信息安全管理體系，18年安全運維保障，兩地三中心災備方案、國內電信級IDC機房數據存儲，運用tcp的sip傳輸和關鍵數據存儲加密，確保數據安全。
三、客戶服務
本地化服務團隊：
在北京、上海、廣州、武漢設有分支機構，在全國20城市設有本地化維護團隊，能夠為客戶提供及時、周到的服務。
7×24小時售后支持：
全天售后服務支持，確保企業在使用過程中遇到的問題能夠得到及時解決，減少因系統故障而導致的業務中斷風險。
四、適用行業
廣泛應用于電信、金融、保險、速遞物流、廣電、教育、電子商務、生產制造、公共事業等眾多領域，包括京東商城、58同城、國美電器、蘇寧電器、中國電信、中國聯通、中國移動等多家知名企業都與合力億捷達成協作。
五、價格
合力億捷呼叫中心系統通常根據坐席數量、功能模塊、使用時長等因素進行收費，一般來說，公有云部署方式相對成本較低，適合中小企業；私有云或混合云部署方式成本較高，但安全性和定制性更強，適合對數據安全和系統功能有較高要求的企業。
