電話機器人作為一種新興的人工智能應用，其在企業客戶服務和營銷領域的潛力正逐漸被挖掘。然而，企業在決定引入電話機器人時，需要綜合考慮其搭建和應用過程中的成本。
一、搭建成本
技術研發費用：若企業自行獨立開發電話機器人平臺，成本估計在50萬到100萬之間。
硬件設備費用：如果選擇自行搭建服務器等硬件設備，需投入一定的硬件采購和維護成本，包括服務器、存儲設備等，可能從數萬元到數十萬元不等；若選擇租賃云服務或使用供應商提供的硬件設備，可大大降低成本。
軟件工具費用：購買語音識別、語音合成、自然語言處理等技術的軟件工具或使用其付費接口，如科大訊飛語音識別接口每年約1200-1500元。
話術錄制費用：市場上一套話術錄制的費用在1000到2000元不等。
二、應用成本
話費：采用中繼線方式，每分鐘話費6分到8分不等；使用網關方式，需購買網關設備約2000到3000元，再加上手機卡的費用和通話費用，通話費用根據所選線路不同，價格在0.1元到0.6元之間。
服務成本：包括機器人的維護、故障排除、技術支持、軟件更新等，一般由供應商收取一定的年費或服務費，也有部分供應商免去該費用。
人員培訓成本：安排人員進行機器人操作流程、話術調整等培訓產生的費用。
數據安全與合規成本：確?？蛻魯祿踩秃弦幮?，投入數據加密、訪問控制等技術和管理成本，以及應對可能因機器人外呼導致的客戶投訴或被認定為騷擾電話的潛在風險成本。
