呼叫中心的雙呼功能，作為一種能夠實現多方同時通話的技術，其在提高工作效率、增強溝通協作以及優化客戶體驗等方面展現出顯著的優勢。然而，這項技術也伴隨著一些劣勢，包括技術實現的復雜性、系統資源的高占用、操作的復雜度以及潛在的隱私安全問題。
一、優勢
（一）高效解決復雜問題
能快速連接多方，如軟件客服可雙呼技術專家與客戶，精準定位并解決軟件故障，減少信息誤差，提升解決效率。
（二）提升溝通協作效果
便于企業內部跨部門及外部合作溝通，如項目會議中不同地點人員可借此實時共享信息、交流協作。
（三）提供更好客戶體驗
在電商等場景下，客戶有特殊需求時，客服雙呼相關方當場協商，使客戶感受高效服務，提高滿意度。
（四）豐富增值服務支持
可記錄多方通話信息，包括時長、人員、內容等，用于業務分析與績效評估，且通話錄音能為業務改進提供依據。
（五）靈活功能擴展性
除基本雙呼，還可擴展會議模式、通話轉接等功能，以適應復雜業務場景。
二、劣勢
（一）技術實現復雜，成本較高
涉及多環節技術處理，需較高技術水平，企業部署與維護需更多技術資源，采購、授權等成本也更高。
（二）系統資源占用大
同時建立兩個呼叫連接，占用更多網絡帶寬、服務器處理及存儲資源，可能影響其他呼叫業務或致系統性能下降。
（三）操作相對復雜
客服操作流程比普通呼叫復雜，需熟悉多號碼呼叫及多方通話管理功能，未經充分培訓易操作失誤。
（四）可能引發隱私安全問題
雙呼涉及多方信息交互共享，若安全措施不足，可能出現客戶信息泄露、通話內容被竊聽等風險。
