呼叫中心系統的雙呼功能，也稱為三方通話或多方通話功能，是現代通信系統中的一項關鍵技術，它使得客服人員能夠在與客戶通話的同時，邀請另一位參與者加入通話，實現即時的多方溝通。那么，呼叫中心系統雙呼功能的技術實現原理是什么？下面我們就來介紹。
1. 呼叫發起
從呼叫中心用戶界面發起雙呼請求，包含主叫與被叫號碼信息，經軟件接口發往通信服務器（如 IP - PBX 或程控交換機）。
2. 號碼處理與路由
通信服務器解析號碼，確定從呼叫中心到主叫方和被叫方的兩條呼叫路由，綜合考慮網絡拓撲、號碼歸屬地、運營商等因素，選擇最優本地接入線路。
3. 信令交互與連接建立
通過信令協議（如 SIP）與主被叫終端交互，分別向主叫和被叫發送呼叫邀請信令并接收響應，在雙方均接受后建立語音或數據通道（可為 IP 網絡數據包傳輸通道或傳統電路交換通道）。
4. 語音或數據傳輸
成功連接后，主被叫可進行語音通信或數據傳輸（若系統支持），語音經編碼成數字數據包（VoIP 系統）在通道中傳輸并解碼還原，且系統會監控優化語音質量，利用 QoS 技術保障流暢。
5. 呼叫結束與資源釋放
通話結束時，主被叫任一方發送結束信令，通信服務器依協議關閉連接并釋放占用的網絡帶寬、端口號等資源。
