云通話是一種基于云計算技術的通訊方式，用戶利用SaaS形式的瘦客戶端或智能客戶端，通過現有局域網或互聯網線路進行通訊交流，無需經由傳統PSTN線路。以下是云通話的一些特點。
一、硬件依賴低
云通話無需像傳統電話那樣依賴特定的硬件設備，如固定電話座機等，只要有網絡連接和相應的智能終端設備，如電腦、智能手機、平板電腦等，即可通過安裝云通話應用程序或使用網頁版進行通話，方便用戶隨時隨地進行通訊。
二、部署靈活、可擴展性強
企業或組織在部署云通話系統時，無需進行大規模的硬件基礎設施建設和復雜的布線工程，可快速上線使用。
能夠根據用戶數量、業務需求的變化靈活地增加或減少資源配置，實現彈性擴容和縮容。比如企業在業務旺季時可輕松增加通話線路和坐席數量，以滿足大量客戶咨詢的需求；在淡季則可相應減少資源，降低成本。
三、功能豐富多樣
除了基本的語音通話功能外，還支持視頻通話、短信服務、呼叫轉移、語音留言、自動接聽、通話錄音等多種功能，甚至還具備一些高級功能，如智能客服、語音識別、智能質檢等，滿足不同用戶和企業在各種場景下的通訊需求。
支持多人同時進行語音或視頻通話，實現遠程會議、在線培訓、團隊協作等功能，提高工作效率和溝通效果。
四、跨平臺性
基于Web技術的云通話應用具有良好的跨平臺特性，無論是Windows、Mac OS、Linux等桌面操作系統，還是iOS、Android等移動操作系統，用戶都可以在不同的設備和平臺上使用相同的云通話服務，并且能夠無縫切換通話設備，方便用戶在不同場景下保持通訊暢通。
五、成本效益高
相比傳統電話系統，云通話無需購買和維護昂貴的硬件設備，如程控交換機、電話線路等，降低了硬件投資成本。
云通話的運營成本相對較低，企業只需按需租用云通話服務，根據實際使用量支付費用，避免了傳統電話系統中可能存在的線路閑置浪費和高額的長途通話費用等問題，從而有效降低了通訊成本。
六、安全性高
云通話通常采用多重安全措施，如數據加密技術，確保通話數據在傳輸過程中的保密性和完整性，防止被他人竊取或篡改，保障用戶的隱私安全。
云通話服務提供商一般會有專業的安全團隊和技術，對云平臺進行安全防護和監控，及時發現和處理各種安全威脅，確保通訊服務的穩定可靠運行。
七、易用性強
用戶無需進行繁瑣的軟件下載、安裝和升級操作，只需打開瀏覽器或相應的應用程序，登錄賬號即可使用云通話服務，操作簡單便捷，易于上手，降低了用戶的使用門檻。
