智能語音系統在外呼領域的應用日益廣泛，它通過自動化的外呼流程提高了企業的溝通效率和客戶服務體驗。智能語音系統進行外呼步驟如下。
一、前期準備
話術設計：依外呼目的與受眾設計簡潔清晰、含多種場景應對話術的腳本，突出產品或服務要點。
數據準備：收集并分類篩選外呼對象聯系方式，如來自 CRM 系統或潛在客戶名單的電話號碼。
二、外呼設置
呼叫參數設置：依客戶作息定呼叫時間，設合理頻率與穩定線路（如 SIP 或電信線路）。
語音音色選擇：據場景與客戶選合適音色，或自定義調整音調、語速、音量等參數。
三、外呼過程
語音識別與理解：撥通后采集客戶語音信號，經識別流程轉文字并理解意圖。
話術匹配與回答：依意圖選話術回應，文字轉語音經揚聲器播放，語音合成要自然流暢。
對話流程控制：按預設流程引導對話，監測狀態，必要時挽留客戶。
四、數據記錄與后續跟進
通話數據記錄：詳記通話時間、時長、語音及回答內容等并標注關鍵信息。
后續跟進策略：據數據與標注為意向與無意向客戶分別制定人工或再次外呼等策略。
