現在許多企業都會使用呼叫中心系統，這個系統可以幫助企業進行電話客戶服務工作。通過使用這一系統，客戶提出的問題如果第一位客服不能解決，還可以人工轉接給其他客服來進行服務，客戶不需要多次撥打電話，那么，什么是呼叫中心平臺內話務人工轉接呢，下面我們就來介紹。
一、什么是企業呼叫中心平臺內話務人工轉接？
電話轉接是呼叫中心平臺的一個基本功能，也是話務人員經常使用的一個功能。尤其是作為客服、售后使用，因為經常會涉及到跨部門、技能組、協同處理。話務人工轉接功能可以提升客戶問題解決率，提高一次問題解決率，讓客戶滿意，員工輕松，達到雙贏。
二、企業呼叫中心平臺內話務人工轉接質量統計說明
1、呼叫中心系統人工轉指定工號量：前臺客戶代表在無法受理客戶服務請求時，將客戶呼叫轉到某個指定的空閑工號的次數。
2、人工轉指定工號成功量：前臺客戶代表在無法受理客戶服務請求時，將客戶呼叫成功轉到某個指定的空閑工號的次數。
3、人工轉技能隊列量：前臺客戶代表在無法受理客戶服務請求時，將客戶呼叫轉移到某個可以受理此業務的技能隊列中排隊等待。
4、人工轉技能隊列成功量：前臺客戶代表在無法受理客戶服務請求時，將客戶呼叫成功轉移到某個可以受理此業務的技能隊列中排隊等待。
5、人工轉IVR量：前臺客戶代表根據客戶的服務請求需要將客戶轉到某個IVR的分支的量。
6、人工轉IVR成功量：前臺客戶代表根據客戶的服務請求需要將客戶成功轉到某個IVR的分支的量。
總結：
以上就是關于“企業呼叫中心平臺內話務人工轉接”的介紹，呼叫中心平臺人工轉接功能是呼叫場景下非常實用的一項功能，有了這一功能，客服人員可以第一時間將自己處理不了的問題轉接給更高級的客服人員處理，提升客戶服務中的一次問題解決率。
