呼叫中心是一種質量控制和客戶服務系統，其中客戶可以通過電話、郵件、網絡或其他方式與公司聯系，以獲取支持、投訴或咨詢。呼叫中心可以提供24小時客戶服務和技術支持，以更好地滿足客戶的需求。
什么是呼入呼叫中心？
顧名思義，呼入呼叫中心專注于傳入的請求。工程師正在等待客戶與他們聯系。因此，呼入呼叫中心模式比呼出模式更注重客戶服務，涵蓋許多平臺，例如電話、電子郵件、短信、社交媒體或越來越流行的實時聊天。
呼入呼叫中心主要作用是通過提供有意義的幫助來改善整體客戶體驗，協助客戶的問題，回答他們的問題，處理訂單或解決投訴。擁有優質的呼入呼叫中心對于各種規模的公司都非常重要。
為了使客戶和座席的溝通更加高效，呼入呼叫中心整合了許多有用的SaaS呼叫中心軟件解決方案。包括交互式語音響應、呼叫轉移、語音郵件或客戶呼叫歷史記錄數據庫。
常見的呼入呼叫中心服務類型：
1、客戶服務
客戶服務基本上是考慮購買或已經購買您的產品的客戶的安全網。如果出現任何問題，他們會尋求知識淵博的服務代表?？蛻舴沾硎怯柧氂兴氐膶I人員，他們通常處理較少的技術問題。
2、技術支持
這種類型的服務比標準客戶服務更具技術性。技術支持代表熟悉產品工作原理的各個方面，以便提供及時和令人滿意的技術幫助。
什么是呼出呼叫中心？
與呼入呼叫中心相比，呼出呼叫中心幾乎只關注撥出電話，更強調銷售而不是客戶服務。外呼客服的目的是接觸客戶和潛在客戶，讓他們了解公司的產品或激勵他們購買升級服務。外呼客服通常使用聯系人列表，這使他們能夠聯系合適的人。
常見的呼出呼叫中心服務類型：
1、潛在客戶生成
在數字時代，通過選擇那些已經對企業表現出興趣的人，有更有效的方法來獲取潛在客戶。高度針對性的潛在客戶列表是現代出站潛在客戶生成的主要特征之一，目前主要由B2B公司使用。
2、市場研究
互聯網上的大部分統計數據來自呼出呼叫中心市場研究。這種類型的呼出呼叫中心實踐對于了解您的客戶、做出明智的決策和發展您的業務至關重要。
3、客戶回訪
客戶回訪進行后續電話以衡量客戶的體驗，查看哪些方面做得好，哪些可以改進。它既是有價值的信息來源，也是向客戶展示您真正關心他們的想法的一種方式。
